您好，请问您使用的是手机银行app吗？请问您是选择一卡通登陆还是一网通用户登陆？
若是一卡通登陆，使用的是一卡通的查询密码，一卡通查询密码用于业务查询，是6位数字，拨打电话银行、登录网上银行大众版或手机银行系统等须输入“查询密码”。如果您还没有设置或忘记查询密码，您可以进入我行主页www.cmbchina.com 点击右侧“个人银行大众版”，在“一卡通”登录界面点击“忘记密码”，根据提示输入您的一卡通卡号和取款密码重置查询密码。【温馨提示：查询密码为六位数字的密码，为了账户安全，建议您不要设置成为连续的六个数字或者相同的数字。】
若是一网通用户登陆,一网通用户“网银密码”和“登录密码”输入错误次数累积达到10次超限会被系统锁定，需要24小时后才能解锁。即使是使用“找回密码”功能，仍然无法解锁。
如果您忘记一网通用户的登录名或密码：可以进入这里http://user.cmbchina.com/ ，在登录界面选择“忘记登录名或密码”根据系统提示找回。【温馨提示：①、登录名您之前自行设置的，必须以字母开始，重置一网通用户的登录名或网银密码后，之前的关联账户会自动撤销，需重新关联；②、如忘记安全问题，则只能重新申请一网通用户。】
如仍有一卡通疑问，欢迎登录“在线客服”咨询：https://forum.cmbchina.com/cmu/icslogin.aspx?from=B&logincmu=0 ，感谢您对招商银行的关注与支持！