移动公司乱收费怎么投诉向什么部门反映

Question

如题所述

Answer 1

1. 若您对移动公司的收费存在疑问或不满，可以向国家工信部投诉。您可以拨打12300这一特服号码，它是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的电话。
2. 自2020年9月9日起，工信部将电信服务投诉热线和网络不良与垃圾信息举报热线整合至12381热线平台。这一平台集成了12381、12300和12321三条热线，提供7×24小时的智能在线咨询服务。
3. 投诉时，请确保提供您的姓名、地址、电话号码和邮政编码等信息，并清楚地说明申诉的要求、理由和事实依据。
4. 消费者在向移动公司投诉后15个工作日内未获答复或对处理结果不满意，可免费拨打12300进行申诉。但请注意，话费争议申诉的时效为五个月，其他申诉的时效为两年，超时将可能不予受理。
5. 工业和信息化部提醒用户，在办理电信业务、使用服务或下载应用软件时，如遭遇个人信息泄露、恶意扣费等问题，应立即向服务提供商投诉或向电信管理机构举报。