第1个回答 2022-07-28
同理心（Empathy）是指站在他人的角度看待和理解事物，在精神和情感上与对方产生共鸣，真切体会到他人的情感和感受，并做出符合对方期望的回应的能力。
罗曼·柯兹纳里奇（Roman Krznaric）在《同理心优势》一书中指出：“同理心，是改变社会与他人的最强大、最有用的力量。因为唯有看穿问题的表面，真正探触到对方内心深处的痛苦和需求，才能给予对方符合其期望的支持。不只是解决了问题，更是带领大家朝着更美好的目标前进。”
随着“以人为中心”这一时代的到来，各界人士对同理心的关注度也呈现爆发式增长。
同理心修炼的第一层次是对人的关注。以积极友善的心态去倾听，带着意识去观察，带着好奇心去思考：他是谁？他在表达什么？他的感觉如何？他是怎么想的？对他来说最重要的是什么？这些都是同理心要去探索的问题。
同理心修炼的第二层次是放下自我。如果不放下自我，你虽然也在听，但其实是“听不到”对方的，或者只是有选择地听；虽然也在想，但很容易带入自我的观点。也就是说，不把自己的鞋子先脱下来，就没办法穿上他人的鞋子。
同理心修炼的第三层次是倾听、观察和感知，真正进入到对方的内心。倾听也是一门艺术，按照层次从低到高可分为听而不闻、敷衍了事、有选择地听、专注地听、带有同理心地倾听。
同理心修炼的第四层次是真正地理解对方的感觉和需求，并能够准确描述出来，使得双方的情感融为一体。
同理心修炼的第五层次是做出符合对方期望的回应。口头上的或行动上的。
同理心修炼的最高境界是对方未说你已知，对方未提需求你已帮他想到，也就是能够提前满足对方潜在的需求。