可能是操作的方法不对，具体步骤如下:
1，打开【中国建设银行】；
2，在【中国建设银行】首页，打开【账户】；
3，进入【账户】，选择打开储蓄账户【详情】；
4，在账号详情页面，点击【换卡】；
5，在换卡操作页面，换卡原因、领卡网点后，点击【下一步】。
6，确认换卡信息无误后，输入短信验证码，点击【确认】。即可
建设银行信用卡到期换卡：
1、建设银行信用卡到期换卡方法
到期自动换卡：在卡片有效期届满前会将新卡邮寄至账单地址，收到后，激活开通便可使用新卡，同时旧卡失效。自己申请换卡：在未收到新卡或新卡尚未开通的情况下，旧卡可用到有效期结束（例如：卡片刻印的有效期为06/09，即可用到09年6月底）。如旧卡有效期已过，但新卡仍未收到的，请及时联系建行24小时服务热线。
2、建设银行信用卡到期换卡规定
信用卡卡片正面注明有效使用期限，过期即失效。为方便使用，银行将在的卡片到期前1个月主动寄发新卡。请收到新卡后及时开卡，并将旧卡剪断销毁。若在卡片到期时未能如期收到新卡，请致电信用卡服务热线查询。若卡片在3 个月内即将到期，并且因出国等特殊原因需提前换卡，请致电信用卡服务热线提出申请，将为提前办理换卡，方便使用。
拓展资料：
银行卡修改预留手机号，必须要本人持卡、携带
身份证前往柜台办理。
具体办理流程如下：
① 在银行大堂工作人员的协助下复印身份证，同时取号排队。
② 填写一张业务办理的申请单，在申请业务一栏选择”更换预留手机“，并附现在需要绑定的手机号码。（如果申请单其他项有疑问，可以参考银行提供的模板，也可以咨询
银行大堂经理。银行不同所需填写的申请单名称不同，以工行为例需要填写的是“其他业务申请单”。）
③ 待叫到号后，将银行卡、身份证原件、身份证复印件、业务申请单交付与柜台工作人员，即可修改预留手机。
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建设银行 7.0