机器人可以代替人类吗

Question

如题所述

Answer 1

机器人可以在许多领域为人类带来便利。随着人工智能的兴起，其发展迅速，涉及的领域也越来越广泛。然而，一些人担心人工智能是否会取代人类在多个领域的角色。某AI平台部产品经理在接受采访时表示，目前人工智能并不会完全取代人的角色，而是让人们在一些繁杂的工作中得到解放。例如，在宝贝回家的合作中，人工智能可以帮助设计和实现信息的集中管理，加上跨年龄段人脸比对技术，帮助尽快找到高疑似案例，交给志愿者追踪和落实线索。在客服机器人应用方面，人工智能也是朝着与人“和平共处”的方向发展。智能客服可以与人工客服有机融合，利用语义识别技术、上下文关联的技术以及历史会话分析的技术，帮助人工客服高效解决用户的问题。人机互助模式实现效率提升的同时，可以帮助规范服务的标准型，同时降低对客服新员工培训的依赖。智能监控系统可以实现全方位、实时、多维度的全面监测，一旦发现设定的禁忌项或不希望出现的情况，立即提醒或警告相关人员，实现对话的及时干预或接管，防止负面问题发生。面对“人类是否终将被人工智能取代？”的质疑，网易七鱼方面认为现在是“刚刚开始的最好的时代”。技术人员认为，人类的创造力和感性将与机器人的效率充分结合，形成一种前所未有的场景。对于客服机器人而言，人机将充分协作，机器人不仅可以独立解决客户问题，还能辅助人工发挥重要作用；90%以上的问题将可以由机器人自主解决；同时行业中将出现机器人训练师、智能运营中心这样的角色及分工；而从职业演进的角度而言，客服岗位的能力要求、职能分工、薪资结构上都会发生巨大变化。