如何设计一份关于顾客满意度的调查问卷

如题所述

设计一份关于顾客满意度的调查问卷需要遵循以下步骤:
1. 确定调查目标:明确问卷调查的目的,希望达到的具体目标和结果。
2. 选择调查工具:从众多在线调查工具中挑选能够满足需求的工具,并利用它创建问卷。
3. 挑选调查模板:选择合适的调查模板,并根据需要进行修改以涵盖所有相关问题。
4. 融入公司品牌:在问卷中加入公司标识,如徽标,以展现公司特色并使问卷更具独特性。
5. 突出调查重点:确保问卷内容不流于泛泛,而是要凸显公司的核心重点,让客户了解公司的关注点。
6. 仔细审查问卷:在发送问卷前,仔细检查是否存在语病或逻辑问题,确保问卷的专业性和准确性。
7. 选择邀请方式:通过电子邮件或在线方式邀请客户参与调查,提供多样的参与途径。
8. 确定调查对象:筛选出适合进行满意度调查的客户群体,如最近30天内购买过产品的客户。
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