应该了解一下员工到底为什么要冲撞自己。根据员工冲撞你的理由在做出改变。平时在公司一定要强势不要让员工认为自己是软柿子任捏。但也要注意分寸,过头的话可能会物极必反。
对于管理者来说,下属的顶撞自然很尴尬,难免要脸红、来气。在这个节骨眼上能不能稳住劲,抑制住冲动,把这个情绪难控关平稳度过去,对任何一位管理者来说都是一个考验。有的管理者就过不了这一关,面对下属的顶撞,感到面子上过不去,一气之下就控制不了情绪,其结果不仅影响管理者的形象,还导致矛盾激化。
管理者面对下属的顶撞,不只需要一定的度量和修养,还要掌握一定的工作方法。每当此时,制造冲突真空,转移话题,缓和气氛是当务之急。可用参加会议、安排工作、处理急事等理由,借机离场,制造双方冲突的时间真空;可用谈工作、谈家庭、谈日常事务来转移下属顶撞的话题;可运用诙谐幽默的语言,采用让个座,倒杯水等以礼报怨的方法来缓和当时的气氛,力争使双方的情绪控制在能够把握住的范围内。
对于一个有头脑、有思想的管理者,下属顶撞的事情发生后,尽管有是非曲直、谁对谁错,但首先是静下心来把事情的来龙去脉搞清楚,把导致下属顶撞的原因弄明白。只有原因清楚了,解决问题才能对症下药。
但有的领导在这一点上容易犯糊涂,遇到下属的顶撞后,余火未熄,余怒未消,不是在查找原因上用心思,而是在恩怨上纠缠不休,非把责任分出个子丑寅卯不可。这容易造成上下之间的积怨,更不利于问题的解决。管理者应以平和的心态去解决这些事情。