第1个回答 2020-04-27
CRM系统
运用计算机自动化分析市场营销、销售、客户服务，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高
客户满意度
、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
企业使用CRM系统是为了了解客户行为，挖掘客户潜在价值，使得企业将宝贵的客户信息转变为
客户知识
。通过建立
数据仓库
、运用
数据挖掘
等技术手段，对大量的客户信息进行分析，可以让企业更好地了解客户的
消费模式
等信息，并对客户进行分类，从而能针对客户的实际需求，制订相应的营销战略，开发出相应的产品或服务，更好地满足客户需求。
制造业中，重机械行业、
建材行业
、航空行业、汽车行业等大多数企业
由“以生产为中心”转为“
以客户为中心
”为发展方向，通过CRM系统对客户进行分类管理，深入
潜在客户
到成交客户销售进展周期，并针对客户在各个阶段的行为，反映出成交状态以及销售效率。通过不同角度的深入剖析，获得不同形式的
销售漏斗
，并通过提供针对性地
客户关怀
，在提高
客户忠诚度
的同时提高企业业绩，从而达到“以客户为中心”。
服务行业中，酒店行业、期货行业、
医药行业
等随着
企业信息化管理
的发展，维护客户信息已成为重中之重。透析客户整体状况，实现客户的价值量化管理，最终实现对服务行业的强而有力的控制。
不光只有制造业、服务业，还有新媒体行业、
IT行业
、
快消品
行业、
高科技行业
、制药行业等具有销售行为、需要
管理客户关系
的行业都适用于CRM系统。