第1个回答 2016-08-12
1.合理的人员配备。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项
工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需
人数的比值来配备人员数量。
(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟,
根据需要的卫生间保洁度,一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态,再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场,发现问题及时清理。)其次是要客观地对待人员配备问题,需要多少人就应该配备多少人。
2、鲜明的岗位职责。无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立
岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的,让每个员工都很明确地知道自己需要
做什么,并且工作范围划分清晰,避免出现某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工
来完成,结果谁也不来完成的情况。
3、合理的工作流程。应对项目型的服务(如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿
收费服务)建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,
建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证
工作质量、服务质量。
4、有效的监督控制机制。监督控制机制包括过程监控和结果验证,过程监控是在保洁工
作过程的不同阶段设立检查点,进行检查,结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进
行检查。过程监控和结果验证都是必须的,缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。
现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控,所以在出现不理想的结果时难以找出原
因。
5、良好的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后,部
门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司,公司对反馈的问题、意见
进行参考,对决策进行调整,将新的决策、指导精神往下灌输,这样形成一个循环体系,促
进持续改进工作。