社区工作人员最怕哪几类投诉？

Question

如题所述

Answer 1

社区工作人员最怕有理有据的投诉。
(一)态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的;
(二)按规定应予办理而不予办理的;
(三)吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的;
(四)工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的;
(五)其他违反社区工作单位相关规定的行为。如何向社区工作人员投诉

社区居民可以通过口头、电话、电子邮件或书面形式投诉。为提高社区工作者服务水平，加强监督管理，保护社区居民合法权益，制定了社区工作者投诉处理制度。

1。投诉范围：（1）态度恶劣、语言生硬、训斥、嘲笑社区居民的；（2）按规定处理但不处理的；（3）吃、拿、卡、要等变相好处的；（4）工作不认真负责的，并不能一次性告知居民有关手续和提交材料的（5）其他违法行为。二是社区要公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区全体工作人员的姓名，接受社区居民的监督。

社区居民可以通过口头、电话、电子邮件或书面形式提出投诉。接待员要热情接待投诉，详细记录投诉情况，并及时向上级报告。三。投诉处理。社区领导要高度重视居民投诉，认真对待，核实有关情况，逐级查清社区工作人员违规违纪行为严重的情况，并按规定对相关责任人进行处理。

2。社区负责人应当及时将调查核实情况和投诉处理结果告知投诉居民，保障其合法权益。

3。被申请人对处理结果有异议的，可以向上级申诉。