4c对客户关系管理的影响

Question

如题所述

Answer 1

影响主要表现在以下几个方面：
1、更加关注用户需求：4C理论强调了“顾客欲望/需求”，营销从以产品为中心转向以顾客为中心，更加关注用户需求和期望，提高用户满意度。
2、提供更好的价值：4C理论中的“成本”不仅包括价格，还包括用户使用产品或服务的成本，如时间、精力等。企业需要提供更有吸引力的价值，满足用户的物质和非物质需求。
3、加强沟通与互动：4C理论中的“通信”强调了企业与用户之间的有效沟通与交流，通过多种渠道建立品牌形象和品牌认知度，并积极回应用户反馈和需求。
4、提高服务便捷性：4C理论中的“便利”着重强调了用户享受服务的便利性，企业需要为用户提供更快捷、更方便的服务，如在线预约、自助服务等。