问：为什么实人认证不成功？收到通知要求我实人认证，用钱盾扫描二维码后进入到实人认证栏，就是不显示下面内容，操作了N次，就是完成不了实人认证。
答：有时候是因为网络的问题，建议您退出刷新在从进去看下没操作对，重新看清楚提示做，也可以直接去下载钱盾里面设置直接验证。
问：我要提交认证复核资料，可是实人认证通不过，实人人脸认证明明是本人，怎么办？
答：看看有什么地方不合格，仔细看有关要求，也可能是身份证办了比较长的时间，长胖或者变瘦了，脸型五官有了一些改变，可以重新办一下身份证上传。这个可以咨询下客服，看看他们怎么说。
问：为什么实人身份认证不可以在电脑端进行？
答：实人认证是需要扫脸的，四肢都要检查。实人认证有两种，一种是银行卡验证，另外一种就是扫描人脸，扫描人脸就需要在手机端了。因为电脑的摄像头普遍分辨率低，电脑的摄像头不方便认证的时候身体动作，也不是每个电脑都带摄像头，以上就是电脑不能身份认证的原因。
问：子账号实人认证，用系统所说的三种方法各扫描认证二维码无结果显示，要怎么进行认证？
答：用钱盾扫码，手机端先安装钱盾，然后再认证。
问：我是新开的店铺，实人认证不通过怎么办？认证通过了几天，又要求钱盾实人认证，结果认证不通过，说怀疑拿别人的身份证在使用与实人不符，还说帐户存在安全风险，明明就是本人，复核一次还是说不通过怎么办？
答：可能身份证件跟本人可能差距过大，找个稍暗的地方脸部扫描，应该就没什么问题了。另外，钱盾登入要跟淘宝帐号一致，按照钱盾扫脸认证要求，摆摆头、眨眨眼都会通过的。建议再试一试，看看你哪个细节没有搞好。
问：我的淘宝店铺因年度实人认证晚了，宝贝被下架了，认证通过后宝贝在淘宝网搜不到？
答：如果是刚下架的话，过几天就恢复了，下架期间权重会有一定的损失，建议您72小时后查看。另外注意及时对复核进行处理，一般提醒N多次的。如果下架了一阵了可以重新上新款，官方下架会影响宝贝权重，建议亲重新把宝贝各项数据提升优化好。
问：阿里实人认证通过不了怎么办？阿里实人认证为什么一直审核不通过，都是本人认证，是自己支付宝认证的。
答：阿里实人认证一直不通过，看看是不是没拍好或者身份证和本人相差太大了，端正姿势，找光线清晰地方，试试wifi和移动网络。或者过几天再重新认证，换个手机、换个网络登录帐号进行实人认证。
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