你见外卖员的报复行为吗？发生了什么事？
8月28日，广州，一则美团外卖员送餐拍照后顺走顾客奶茶的报道引发热议。据悉，平台已将该外卖员拉黑。31日，当事人苏先生表示，自己疑似遭到该外卖员连续2天报复，外卖员第一天在自家电梯上涂抹了不明液体，第二天又在家门口泼了一杯奶茶。
我没有见过，但是我听说过！
我之前听我朋友说一个外卖员去给一个人送外卖结果给他送到了，那个人打电话却只说放到门口就行了，结果外卖员给他放到门口还拍了照之后就走了，之后那个人无论如何说什么，都说我买元没有给他送东西，当外卖员再去去那个地方的时候，那个餐已经不见了，之后这件事调查清楚了，确实是那个人把饭拿走吃了，但是他却说他没有见，还要求外卖员给他索赔，如果不索赔的话就起诉外卖员，
但是外卖员特别无助，因为他一单也就只能赚几块钱，而那个人他吃了一顿饭也花了不少钱，最后没有办法，只能给他赔钱，再给他拿了一个饭。外卖员无能为力去，心里特别难受，又觉得不平衡，不甘心，再给他送饭的时候，给他那个饭里面吐了两口痰，给他搅拌才送过去的，听到这个事儿，我心里挺觉得不是滋味儿的。
不能说同情外卖员，也不能说外卖员做的不对，只能说钱有，过户有因，每个人都有错吧，吐口痰确实不是不道德了，但是那个人的做法确实不对，导致外卖员心里不甘心，让外卖原因确实难过了！
通过美团平台点了份外卖。刘慧慧女士说当时自己一直在通话，所以外卖员未能打入电话。当她发现订单显示“已送达”时，便打电话过去询问情况，谁知外卖员态度恶劣，称“已经送了一次不送了，就放在我车里吧，明天再说。”于是，刘慧慧女士提交了态度恶劣的差评。
第二天中午11点50分左右，刘慧慧女士在家中休息，突然听见有人疯狂砸门。出去一看，一名“美团”外卖员已将她家的第一扇门砸开并进入。发现刘慧慧女士开门，外卖员立刻用身体顶住第二扇门，一只脚还踏进来不让关门，同时大骂：
“把差评取消掉，
3分钟解决不了，
不然我就弄死你！”

刘慧慧女士试图安抚对方的情绪，但外卖员非常激动。对门邻居大爷听到声音后，也曾出来劝说，但该名外卖员完全听不进去，依旧高声大骂。张女士只得借口用手机取消差评，然后报警。
刘慧慧女士表示，自己还被勒索了200元赔偿。对方曾大吼：“你现在先给我这单损失的200块钱！马上转给我！你要是不给我钱，我今天就弄死你！”
在警察赶到前，刘慧慧女士通过微信给对方转了200元。之后，外卖员又威胁了几句，才摔门离开。

外卖平台只愿意补偿100元
暂时无下文
刘慧慧女士表示，事后她还向外卖平台提出投诉，而对方只是提出补偿100元优惠券。这令她十分不满，所以选择在微博发文控诉。目前，“美团”还未予以正式回应。

刘慧慧女士表示这件事对自己造成了很大的创伤，因害怕该外卖员再次上门报复。目前，她已被迫联系中介找房搬家。
最新进展
2月1日，刘慧慧女士称已报警。警方出具的行政处罚决定书显示，外卖员因寻衅滋事被拘留十日。

网友议论纷纷
有网友觉得
外卖员很过分


也有网友认为
需要客观看事情
刘慧慧女士应该把前因后果都曝光出来


还有网友猜测
是不是外卖员的确受了什么委屈？

也有网友表示
不管怎样，平台的确处理不当

律师说法
北京市盈科律师事务所康文平律师表示：根据《治安管理处罚法》第42条规定，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处5日以下拘留或500元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处罚款。
差评是平台赋予给顾客的权利，但一个差评扣200元钱，这个成本是外卖员无法接受的。所以，把金额降低一点，也许就不会引起这么大的矛盾。
另外，还有一点值得注意的是，外卖员与平台之间是雇佣关系，根据《侵权责任法》第34条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任，最后也进行了赔偿
我们单位附近的几个写字楼，这两年很多餐馆都不做了。多走过几条街或者坐一两站地铁出来才有住宅区，所以一般大家更多的都是选择外卖或在楼下的便利店随便对付一下。
接触多了外卖小哥，特别是看到住宅区那些扎堆的餐馆门口总守着一堆外卖小哥，甚至好几个外卖平台直接就在小区门口的广场开会，发现其实这行也不容易。每单不行，抢单也要注意，接单之后送得慢了也是麻烦，而且前提是你自己得有电动车，如果送外卖过程中闯红灯或者车被偷了都是自己“倒霉……据说现在就连国家规定的社保，意外险有企业都不给缴纳，完全是小哥自己搞定。

相信很多人都看到在路上横冲直撞的小哥，我每次都给家里人说，过马路有两种情况一定要小心，一种是豪车过来，一种是外卖小哥，前者有钱你要遭罪，后者是真赶时间。很多人把这种情况归结为平台算法的不合理，是对人工的压榨，但是据企业自己说还在亏钱，你也不知道钱哪去了？
最近这个外卖员恶意对待顾客餐食的新闻，他已经收到应有的处罚，在顾客麻辣烫中小便被拘留14天。但我们应该反思这种现象难道就不能避免吗？
消费者对服务不满意，有话说是理所应当的，但为什么会出现外卖员恶意报复？外卖小哥也不容易，高强度工作危险系数也不低，但这也不是作恶的理由。企业从招聘，培训到管理，除了扣钱，矛盾转嫁给用户，这样合适吗？
难道说到最后，都有错，就无法解决避免吗？
苏先生通过“饿了么”平台点了份外卖。苏先生说当时自己一直在通话，所以外卖员未能打入电话。当她发现订单显示“已送达”时，便打电话过去询问情况，谁知外卖员态度恶劣，称“已经送了一次不送了，就放在我车里吧，明天再说。”于是，苏先生提交了态度恶劣的差评。
第二天中午11点50分左右，苏先生在家中休息，突然听见有人疯狂砸门。出去一看，一名“饿了么”外卖员已将她家的第一扇门砸开并进入。发现，苏先生开门，外卖员立刻用身体顶住第二扇门，一只脚还踏进来不让关门，同时大骂：
“把差评取消掉，
3分钟解决不了，
不然我就弄死你！”
苏先生试图安抚对方的情绪，但外卖员非常激动。对门邻居大爷听到声音后，也曾出来劝说，但该名外卖员完全听不进去，依旧高声大骂。苏先生只得借口用手机取消差评，然后报警。
苏先生表示，自己还被勒索了200元赔偿。对方曾大吼：“你现在先给我这单损失的200块钱！马上转给我！你要是不给我钱，我今天就弄死你！”
在警察赶到前，苏先生通过微信给对方转了200元。之后，外卖员又威胁了几句，才摔门离开。
在北京一家便利店做了一年多外卖员，小董见过有人用针管往外卖盒子里注射盐水，有人冲着奶茶杯盖撒尿。他自己也一度有过非常偏激的想法：他将一柄30厘米长的刀藏在电动车座下。有一次，他暗下决心，如果送餐时顾客再歧视他、辱骂他、难为他，他就用那把刀结束这糟心的一切。
但幸运的是，跌入谷底的小董遇见了一些善良的人，那些善意就像柔韧的藤蔓，将他的身体轻轻托起，并最终在泥泞中开出一朵花来。
小董想分享自己“由恶变善”的故事，也想告诉很多处于社会底层的同行：你把恶放在心里，世界便报之以恶；你把善放在心里，世界便回报以爱 。
以下，是他的讲述。
讲述者｜小董
编辑｜糖果
“起了杀心”
系统不断提醒有新订单接入，手机嗡嗡震个不停。手里压了七八单货还没送出去，顾客催单电话一个接一个，而我还挤在货架间上上下下地找货。
那包该死的零食到底放在了哪里？为什么便利店没有专人负责打包？这到底是谁制定的狗屁规则？头昏眼花。每个用餐高峰期，我都想长出三头六臂。
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便利店外卖员必须熟记每一种商品的位置
手机又响了，新订单又来了——一位顾客点了140多罐啤酒。我真想一脚踹翻所有货架。
100多罐啤酒意味着什么呢？
意味着我得拿我的手机一瓶一瓶扫码，重复100多次，因为系统不支持输入1X100。如果操作太快机器反应不过来，一瓶酒就得返工两三次。100多瓶下来，十分钟没了。
没办法，我只好给顾客打电话，提醒他可能要多等一会儿。他当然不理解也不愿意，问我为啥别人的外卖都不超时，就他的超时。按照规定，我不能引导顾客退单，只好再道歉，反复解释便利店外卖流程有多繁琐。
我还想了个主意，“实在不行，我现在优先给您拣，然后我出钱打个货拉拉把酒给你拉过去，就是辛苦您得自己下楼提一下，我实在赶不过去。”
只是没想到，没想到他更生气了，在电话里开始嚷嚷，“我点外卖就是为了不下楼，你凭什么这么要求我？”然后啪，挂了电话。
我能感觉到，自己的火气在腹腔凝聚，然后从天灵盖蹭蹭往外冒。我找了个朋友，打了车跟我一块儿去给那个顾客送酒。我想好了，要是他说话再不客气，我就也不客气了。
十几分钟后，我和朋友顺利返回，各自去忙接下来的工作。送酒比想象中顺利很多，我们往楼上搬了两趟后，那位顾客的媳妇儿就催他下来跟我们一