相信大家都听过“移动改变生活，万物互联深入人心”这句话，互联网的诞生颠覆了我们传统的生活，也为精准营销带来了新契机。人工智能技术、大数据算法让人们的行为、喜好变得有迹可循，销售员们梦寐以求的精准营销成为现实。当然在实现精准营销的同时，就不得不提“用户画像”这个概念，它正是精准营销的关键。用户画像是什么?一直以来大家对用户画像的定义往往从运营角度出发，广义上来讲，“用户画像”指的是企业从各个渠道收集用户信息，再根据所获信息对用户进行人格化分析，包括人口属性、兴趣爱好、购物偏好、社交属性等等，为每一位用户打上专属标签。(图片来源网络)需要强调的是，用户画像它不是一个具体的人，它是真实用户的虚拟代表，一般从人口属性和产品行为两个角度进行组织提炼。人口属性：地域、年龄、性别、文化、职业、收入、生活习惯、消费习惯等等。产品行为：产品类别、活跃频率、停留时间、问题咨询、产品喜好、产品驱动、使用习惯、产品消费等。用户画像有哪些好处?在互联网圈中常常流传这样的一句话:千万人撩你，不如一人懂你。在产品进行精准营销时，用户画像是不可或缺的，毕竟在互联网时代下，得用户者得天下。那用户画像有哪些好处呢?一、让营销对象更加聚焦其实纵览成功的产品案例，我们能够发现他们的目标用户往往都是非常清晰明了的。就拿汽车服务行业来说，代驾主要是为了因为喝酒没法开车回家的有车一族提供服务，代驾服务的场所更多在餐馆、KTV、酒吧等地。所以，给特定群体提供专注的服务，远比给广泛人群提供低标准的服务更接近成功。(图片来源网络)二、让营销对象需求更精准营销人员在推广产品时常常需要用户思维，可是用户每一个人都是有自己个性的，其想法我们有时并不能准确抓住，可能会导致：本以为自己是站在用户的角度思考的，但是最后可惜用户并不买账。因此用大数据来分析用户思维尤为重要。三、提高决策效率一般来说，抓住用户的个性化需求，给客户贴上合适的标签，并开展针对性的营销推广，自然而然交易的成交决策速度就会增加。用户画像应用实际案例如今，“用户画像”越来越被谈及，它是销售员津津乐道的一款工具，今天我们就以爱能得智能名片为例，来探究一下它是怎样进行用户画像，帮助企业实现精准营销的?首先，每一个客户都独一无二的，如果仔细去看每一个客户个体，人人都有不同特征。销售人员借助爱能得人工智能名片，便能够实时获取客户的信息和行为轨迹，包括他们的基本特征、联系方式、地域分布，他们浏览过哪个页面，喜欢点击、分享怎样的内容等等，这些爱能得小助理都能24H抓取，借助SCRM系统对客户进行标签化客户管理，精准用户画像。将客户分为潜在客户和重点客户。(图片来源爱能得)其次，爱能得还能实时把客户的行为与销售员进行关联。比如智能助理监测到客户点击了销售的名片、文章、商城，就会通知提醒销售人员潜在客户到了，销售在获得客户兴趣占比后，就可以与潜在客户进行在线沟通，开展针对性的营销推广服务活动。而且智能助理借助AI技术能科学预测客户成交概率，销售员可以先跟交易意向最明显的顾客交流沟通，避免多做无用功。最后，一般来说，用户画像除了在识别客户、沟通客户方面有帮助外，还能增加老客户粘性，避免老客户流失。比如爱能得智能助理根据研究客户的属性信息，能够识别老客户持续意向有多大。对于可能会流失的老客户，智能助理就会及时提醒销售人员，销售可以通过发红包、发优惠券、办会员卡优惠等挽留营销活动。此外，爱能得会实时搜集新老客户的消费行为、生活习惯、社会属性等主要信息，助企业更加精准、完整的描述目标用户特征，精准用户画像，为企业更好地研究新产品服务、市场营销推广以及做决策奠定基础。
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