舆情管控是指对社会公众对于某个事件、事物的评价进行了解和管理的过程。它包括对于媒体、社交媒体等渠道的监测和回应，以及如何应对消费者、员工、股东、政府等各个关键群体对公司的舆论评价。舆情管控旨在帮助企业和组织维护良好的声誉，降低负面影响和对公司业务运营的影响。
在当今全球化、互联网时代，舆情对企业和组织的影响不容小觑，特别是在重大事件和危机时期。如果企业不能快速恢复公众信任，则可能面临严重后果，如营业收入下降、失去市场份额、员工流失等。因此，舆情管控成为了企业和组织应对突发事件和危机的必要手段，可以帮助他们及时获取公众态度，通过科学、准确的数据分析，制定出针对性的策略，有效控制舆情，并最大化减少对业务的影响。
舆情管控的技术工具已经相当成熟，包括舆情监测、数据分析和词云分析等，通过这些工具，可以帮助企业和组织实现对大量信息的快速处理和筛选，及时发现、跟踪、分析和应对各类舆情事件，尤其在危机管理中发挥了重要作用。此外，如何正确地引导舆论也是舆情管控重要的一环，需要结合企业业务特点、公众心态、传播渠道等因素进行制定策略和操作实现，通过引导舆论来避免危机和负面影响的发生。