建立客户服务体系的五个“是什么”是：
1. 客户服务理念是什么？
2. 客户服务目标是什么？
3. 客户服务流程是什么？
4. 客户服务标准是什么？
5. 客户服务团队的角色和责任是什么？
下面我将对这五个“是什么”进行详细解释。
1. 客户服务理念是什么？
客户服务理念是公司的核心价值观之一，它定义了公司对客户关系的看法和对待客户的方式。这个理念应该强调客户的重要性，并把满足客户需求作为公司的首要任务。例如，一些公司可能会倡导“客户至上”或“以人为本”的服务理念。
2. 客户服务目标是什么？
客户服务目标是公司在提供客户服务方面所期望达到的具体成果。这些目标可以是提高客户满意度、减少客户投诉、增加客户忠诚度等。例如，一家公司可能会设定一个目标，即95%的客户电话应在30秒内接听，以提高客户满意度。
3. 客户服务流程是什么？
客户服务流程是公司为解决客户问题或满足客户需求而设立的一系列步骤。这个流程应该包括问题识别、问题解决、客户反馈等环节。例如，一家电商公司的客户服务流程可能是：客户提交问题，客服代表确认问题，解决问题或提出解决方案，最后跟进客户反馈。
4. 客户服务标准是什么？
客户服务标准是公司为客户服务设定的具体质量标准。这些标准可以包括响应时间、解决率、客户满意度等。例如，一家公司可能会设定一个标准，即所有客户邮件必须在24小时内回复。
5. 客户服务团队的角色和责任是什么？
客户服务团队的角色和责任是明确每个团队成员在提供客户服务方面的职责和功能。例如，客服代表可能负责接听电话、解决问题，而客服经理可能负责监督整个团队的表现，确保高标准的服务质量。
总的来说，建立一个完善的客户服务体系需要明确这五个“是什么”，以确保公司能够提供优质、高效、专业的客户服务，从而保持客户满意度和忠诚度。