2012年第二季度全国游客满意度缺乏投诉受理渠道和有效投诉处理机制

Question

如题所述

Answer 1

在2012年第二季度的全国游客满意度调查中，一项关键问题浮出水面，即投诉受理渠道的不畅通和投诉处理机制的低效。旅游投诉的满意度仅为58.91%，表明尽管投诉程序的便捷程度和投诉制度的完善程度有所提升，但整体上仍然处于一个不满意的水平。

游客们在遇到问题时，倾向于通过网络平台发布信息以引起关注，而非直接向相关部门投诉，这反映出投诉渠道的不顺畅和处理机制的低效率是影响他们行为的主要因素。这表明旅游行业的投诉处理机制需要进一步优化，以鼓励游客更积极地寻求解决途径。

在具体满意度方面，旅游投诉系统的满意度有所提高，但旅游信息提供和突发事件应急系统的反馈却不尽如人意。一些事件如“导游佣金曝光”和“旅游大巴事故频发”揭示了旅游市场存在的深层次问题，即市场环境的净化需要日常的、持续性的管理，而不仅仅是周期性的集中整治。