今年双十一热门投诉，退款难，发货慢，质量差，你对此有何看法？

Question

如题所述

Answer 1

双十一活动到2020年已经有超过10年的历史了，从最初的第一届到现在，商家们都十分清楚每年的双十一是一轮平台促销活动。今年的双十一硝烟散去，存在问题也逐渐浮出了水面，诸如退款难、发货慢、质量差等情况仍然是投诉的热门。对于这样的问题，我还是提倡广大消费者在选购时尽量到品牌的官网和旗舰店铺上选购，质量和服务都会更有保障。在选购普通店家的商品时，要多浏览历史评价，根据以往的用户评价以及晒图来评价商品的质量和服务。

双十一、双十二、618等耳熟能详的口号，经过各大平台的多年营销，已经成为了固定的网购节日。如果说最开始这些节日的由来是因为商家和平台的促销优惠力度大，如今则更多地成为了一种套路和习惯。店家往往都会趁此机会进行价格的先涨后降，消耗积压库存也成为了广大消费者和经营者心照不宣的习惯。而在网购热潮里，由于订单的瞬间爆发，还会伴随着发货慢的情况。

为了避免在促销节日里采坑，掌握一些技巧是可以尽量避免遇到不顺心的购物体验的。

首先是尽量到品牌官网和旗舰店铺里进行购物，品牌官网对于质量的保证会做得更好，而且即使发生质量问题，相应的保障措施也更能得到落实，避免发生推诿和纠纷。品牌官网相比普通店家更愿意出具发票消费凭证，在维权过程中也能避免很多不必要的麻烦。

其次是尽量选购有退运险的产品，退运险其实是店家向保险公司投保后对广大消费者产生的一项权益，如果商品到货后不满意，有退运险的保障能避免消费者进一步产生损失，同时在退运险的保障下，商家也更加会避免发一些以次充好的商品给消费者。

最后是要在确认订单前多看以往的历史评价，一些商家有很多图文并茂的赞美评论，但其实这往往更加危险，一些商家为了赢得消费者的好评，会额外允诺消费者在好评后私下发送红包。如果清一色全部的好评和图文评论，其实背后往往是有商家的红包在支撑。真正的评论往往不会有太多图文，但整体好评要多于差评，这样基本可以认为商品的质量和服务还在基础之上。

网络购物琳琅满目，容易让人分不清真假好坏，但在注意经验总结和避免贪小便宜时，还是能选购到物美价廉的优质好物的。

Answer 2

我今年双11在网上在一家店订购了两个厨房用柜。一大一小。 小的那种商家故意没有给我发货，反而用虚假单号来骗我。大的那个发货了，但是缺少东西太多了。 现在商家还死不承认我向淘宝投诉，只追回一半的钱。另外一个他答应补发，却因为我投诉，现在反悔不肯补发，要我退款退货，还说如果我不撤销投诉他就不补发 你们说我现在该怎么办？对于这种没有信用的人，退款退货的好。还是直接确认收货，然后就给他差评举报他为好。。

他要我们先垫付邮费，还说什么先给我们钱是不可能的，如果给他寄回去，他指不定会弄出什么花样来。反咬我们一口

Answer 3

因为双十一巨量的成交单，对于商家的发货速度肯定会造成影响，退款问题同样也是在于数量太多，审核速度慢。至于质量问题则是一直存在于网购中，包括有以次充好，低值高价，虚假宣传导致的与顾客心理预期不符合。这些都是相辅相成的，即使平台也无法做到面面俱到，应该给予理解，耐心等待，会有一个公正的处理的。

Answer 4

我觉得今年的双11挺快的。而且大家都集中在双11买东西，这样的话发货肯定会慢。但是商品的质量差就是商家的不对了。

Answer 5

我觉得一分钱一分货。什么样的钱买什么样的货，这是很正常的事情呀。发货慢，只是因为数量太多了，完全就是没有办法的。