客房服务员怎样做好个性化，让酒店在同行业中佼佼而出，让客人有回家的感觉

Question

如题所述

Answer 1

1)善用客情表，做好服务准备工作
酒店通过建立客情表，对客人资料进行分析整理，了解和掌握不同客人的要求，可加强服务工作的针对性和有效性，做好服务准备工作。

(2)提供人情味服务，进行感情投资
酒店服务既要满足客人的物质需求，又要满足客人的精神需求。比如新婚夫妇入住，酒店会在客房内精心布置烘托喜庆气氛的饰物，并由大堂经理代表赠送礼品；在酒店过生日的客人，可得到酒店赠送的生日蛋糕及精美贺卡。酒店对客人进行感情投资，使客人真切感受到宾馆是他们的“家外之家”。

(3)关键时刻展示关怀
服务员与客人的每一次接触都是一个关键时刻。找出服务过程中的关键时刻，提高关键环节的服务质量，会给客人留下深刻的印象。

(4)细微之处尽显真情
酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来，打动人的地方往往在细微之处。在汉堡四季宾馆的客房里，为保证客人不受街上嘈杂声音的干扰，向街面的窗户都有两层玻璃；为让客人感到安全保险，凡向走廊开的门都有两道。对客人可谓关怀备至。