第2个回答 2020-04-03
一、转介绍要怎么做？
1、找到客户中的意见领袖，给他们提供机构的优质服务甚至是更多的附加值，“意见领袖”往往比较有影响力，热情而愿意传播。老师们需要注意的是，找这类意见领袖，他们的性格需要属于热情、好聊天型的。
2、机构要和学生建立良性的互动，提升客户粘性，让他们喜欢这个机构。譬如，机构要时常举行多样化活动、为小朋友庆生、节日活动等。老师要进行齐头并进的方式，要让家长和学生都喜欢机构，转介绍才能持续进行下去。
3、对于机构的转介绍客户适当的物质激励机制，除了奖金也可以是礼品。
4、机构必须有合适转介绍的产品（课程）。
5、机构内部建立合适的机制和导向，全民皆客户，上下员工同欲。
二、转介绍流程
1、与客户中的意见领袖产生良好互动，保持紧密联系。
2、与学生建立良性互动，保持粘性。
3、设立对转介绍对象提供物质激励机制。
4、机构要有特色产品课程；
5、员工上下同欲。
三、忠实客户体验是转介绍关键环节
忠实客户的体验决定了家长和学员的主动性，优质化的服务可以让家长及孩子备受专业及温暖，琴行还可以让学校校长和主任一起参与进来。因此，经营者要提炼出琴行的特色，在这基础上做出与众不同，也会让家长们感受到琴行的专业度。
能记住学员的名字也非常重要，家长要的就是认同和重视，做好了就是口碑。经营者们要更多的从教育结构入手，增加客户的责任感和配合度。在优质化的客户体验过程中，将营销型人才渗透其中进行的引导，再让领袖型家长发动起来，最终使得转介绍事半功倍。
四、如何让老客户主动为你转介绍？
客户推荐永远是琴行获得新客户的最佳渠道。但在现实中，诸多琴行在这个过程中用错了方式，选择了错误的时间，并且在后续的跟进工作也做得不够足。那经营者要在哪些环节注意呢？
首先，让家长转介绍要抓住三个最佳时机：
1、当家长购买机构的课程产品这个阶段；
2、机构为家长做了一些事情，家长对此表示感谢或赞赏之时；
3、机构的课程产品和服务得到顾客认可时，就可以向家长提出转介绍要求。
话术参考：XX妈妈，非常感谢您的信任，这是对我们机构最好的认可。我们也热衷于让更多的孩子学习到优质的课程，倘若您有亲朋好友也想让自家的孩子学习乐器课程，也请您引荐一下，您放心，我们一定不会给他们带来麻烦与困扰。我想如果您的孩子经常一起与自己的好伙伴学习，学习的兴趣也会更高。
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