今年36岁的刘飞，在杭州已工作八年，2014年3月份入职龙湖物业，2015年3月转岗到龙湖商业。其实，从龙湖金沙天街转岗到龙湖滨江天街，对于飞哥个人而言，反而不方便了。以前在龙湖金沙天街，离家只有五分钟的路程，而现在却有17公里路。为什么做出这个选择？飞哥开玩笑说，“这里可是大滨江，国际滨啊。”
去年春节，刘飞也是留在金沙天街值班，只不过今年换了地点。走进飞哥的办公室，可以看到右侧挂了一块长河派出所表彰“龙湖天街（滨江）购物中心物业部”为“治安管理先进单位”的牌匾，时间还是上个月的。“我们刚捣毁一个盗窃团伙，数额近30万元。其实我们办公室还有好多顾客送的锦旗呢。”飞哥自豪地说。
飞哥所在的物业秩序部，在大家眼中，可能就是平常在商场看到的穿着西装巡逻耍耍酷的保安。实际上，这个部门虽然主要负责日常安防工作，但用飞哥的话来说：“小部门，大管家。”除了商铺的安全检查（以消防为主），替失主找物件、帮腿脚不便的老人借轮椅上厕所等等杂事也都揽括了，替顾客找车也是常有的事情。飞哥说，之前他熟记地下停车场的地形就花了3个月的时间，长假里顾客随便问哪个位置，他都知道怎么告诉他们过去。
春节期间，滨江的《星球奇境》展览每天吸引上千人观展，最多的一天达两千人。客流量大，冒出来的问题就多，调皮的孩子不止一两个，走丢的情况时常发生。处理这样的事情，飞哥他们已经很上手了：每一位工作人员手机上都安装了一个天街内部app，只要有顾客反映情况，他们都会在app上“报事”，部门所有员工就能收到信息。例如孩子走丢了，立马把照片发群里，各个巡逻岗就开始寻找，动作很快。
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