交流是信息互换的过程。彼此间把自己有的提供给对方。通过沟通交流，信息流动传播的过程。交流的意义非常广泛，有意识的，也有物质的。交流如空气一般，供人呼吸、生存。
口头语言看法
优点： 口头语言灵活多样，它既可以是两人之间的交谈，也可以是群体中的讨论或辩论；它既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。 口头沟通是所有沟通形式中最直接的方式。 口头沟通传递速度快，并能及时反馈信息。 口头沟通可使下属感到被尊重、受重视，从而会激发下属的工作积极性。
缺点： 口头语言过程中，信息从发送者一个个接力式地传递，存在着较大的失真的可能性。因为每个人都以自己的偏好增减信息，以自己的方式诠释信息，这样，当信息经过多个环节到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在重大偏差。
书面语言看法
优点：书面语言具有有形展示、长期保存以及可作为法律防护的依据等优点。一般情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下来。如果沟通中的任意一方对信息的内容有疑问，事后的查询是完全可能的。
对于复杂或长期的沟通来说，这一点尤为重要。例如，一个新产品的市场推广计划，可能需要几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有个依据。此外，书面沟通是把沟通的内容写出来，这就会促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。
因此，书面语言还具有周密、逻辑性强、条理清楚等优点。书面语言在正式发表之前能够反复修改，使作者所要表达的信息内容被充分地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。书面沟通的内容易于复制、传播，这对于大规模传递来说，是一个十分重要的条件。
缺点：书面语言花费的时间较长，同等时间的交流，口头语言比书面语言所传达的信息要多得多。书面沟通缺乏这种内在的信息反馈机制，其结果是无法确保所发出的信息能被接到，即使接收到，也无法确保接收者对信息的解释正好是发送者的本意。