民航服务心理学的研究意义有：提高航空服务质量、提升航空公司的竞争力、促进民航服务行业的发展、保障飞行安全、促进心理学在民航服务中的应用。
1、提高航空服务质量
通过研究民航服务心理学，可以深入了解旅客的心理需求和期望，从而设计出更符合旅客心理需求的航空产品，提高旅客的满意度和忠诚度。
2、提升航空公司的竞争力
在激烈的市场竞争中，航空公司需要提供更好的服务和产品以满足旅客的需求。通过研究民航服务心理学，航空公司可以更好地了解旅客的需求和心理，从而制定更加有效的营销策略和服务策略，提升自身的竞争力。
3、促进民航服务行业的发展
随着经济的发展和人们生活水平的提高，民航服务行业也在快速发展。通过研究民航服务心理学，可以深入了解民航服务行业的发展趋势和未来发展方向，为民航服务行业的可持续发展提供有力的支持。
4、保障飞行安全
民航服务中的心理因素也会影响飞行安全。通过研究民航服务心理学，可以深入了解影响飞行安全的心理因素，为保障飞行安全提供有力的支持。
5、促进心理学在民航服务中的应用
民航服务心理学是心理学在民航服务领域的应用，通过研究民航服务心理学，可以促进心理学在民航服务领域的应用和发展，推动相关学科的研究和发展。
民航服务心理学应用
1、航班延误处理
当航班出现延误时，旅客会产生不满、焦虑等情绪，服务人员需要根据旅客的心理需求，采取有效的沟通方式，安抚旅客的情绪，提供必要的信息和服务，以满足旅客的需求。
2、旅客投诉处理
当旅客对服务不满意或遇到问题时，可能会采取投诉的方式。服务人员需要运用民航服务心理学的知识，理解旅客的投诉心理，采取合适的沟通方式，解决旅客的问题，提高旅客的满意度。
3、客舱服务
客舱服务是民航服务的重要组成部分，服务人员在客舱中的表现直接影响旅客的满意度和舒适度。服务人员需要运用民航服务心理学的知识，了解旅客的心理需求和行为特点，提供个性化的服务，提高旅客的满意度和忠诚度。
4、航空安全管理
航空安全是民航服务的重中之重，服务人员需要运用民航服务心理学的知识，了解飞行人员的心理需求和行为特点，提供相应的支持和帮助，提高飞行人员的安全意识和工作满意度。
5、市场营销策略
航空公司需要了解旅客的需求和心理，制定相应的市场营销策略和产品策略，提高旅客的满意度和忠诚度，增加市场份额和收益。