4S，是"整车销售"（Sale）、"零配件"（Spare part）、"售后服务"（Service）和"信息反馈"（Survey）的首字母缩写，它代表着汽车经营中的四个关键环节。4S店是汽车生产商授权的销售与服务综合中心，集销售、配件供应、售后服务和信息反馈于一体。
尽管我国汽车工业起步较晚，但其服务模式的发展轨迹与发达国家相似，浓缩了国际汽车行业百年的精华。在国外的4S店建设中，虽然硬件设施可能没有国内的豪华，投资规模也不一定超越，但其管理水平和服务质量却是国际一流的。例如，国外专卖店注重细节，顾客可以自由地检查车辆内部，甚至有些还设有专属试车场。
据行家介绍，汽车业务的整体盈利结构中，维修服务占据了40%的比例，对专卖店的运营至关重要。然而，3S店只是形式上的存在，因为它缺少信息反馈这一环节。
在综合店与4S店的对比中，前者存在一些问题。首先，网上报价可能存在水分，看似优惠数千元，但实际操作中可能在保险、验车等环节设置陷阱，实际优惠可能远低于预期。相比之下，4S店的明码标价更能赢得消费者的信任。
其次，售后服务质量上，4S店，特别是大型的，往往提供超出预期的优质服务，这与综合店的售后服务形成了鲜明对比。综合店在购车时可能让你感觉愉快，但在后续问题处理上可能会让人心生不满。
最后，对于汽车内行或有汽修背景的亲友，从综合店购车可能是个选择，但对于大多数人，为了享受更高质量的售后服务，建议宁愿多花一些钱选择4S店。