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因酒店员工态度不好,导致客人投诉应怎样处理
如题所述
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推荐答案 2015-10-29
1、首先是致歉,安抚客人的情绪
2、承认酒店服务的不周,要“感同身受”的‘谴责’服务员的错误。
3、承诺要对我们的服务人员进行批评、教育、培训。
4、感谢客人对我们服务提出的意见和建议。
5、在职权允许的情况下可以给客人减免消费费用
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
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其他回答
第1个回答 2015-10-29
扣罚奖金或者工资。严厉警告否则辞退
第2个回答 2015-10-29
跟客人好好说,跟员工说说,
第3个回答 2015-10-29
两个字:活该!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
第4个回答 2015-10-29
让员工去道歉啊
追答
觉得意见不错的就给个好评吧,谢谢
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