（1）态度：和蔼可亲，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；
（2）位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上、难以
亲近，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得你重视他；
（3）有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不
耐烦，要耐心地去倾听老人的话……
（4）语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人弱听，则须大声点，但还
要看对方表情和反应，去判断对方的需要；
（5）了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一
步了解；
（6）话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年轻时的事、电视节目等，
避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；
（7）真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一样，喜欢被表扬、夸
奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他；
（8）应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍
对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；
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