企业的crm战略可以分为？

Question

如题所述

Answer 1

CRM的确能给企业带来很大的作用，但如果要高效的做到企业管理，有效的提高业务水平，完善优化企业内部管理流程，那的确是需要制定明确的一个CRM战略。

1、制定目标
CRM的选型和实施是一项非常复杂的系统工程，首先要明确企业的整体业务流程，根据现有跑通的流程进行整体规划、然后由技术将管理平台端口进行集成，再由管理者分配权限等多方面工作。
在实施的过程中，团队必然会碰到和行业业务流程、原有架构系统优冲突的地方。特别是当企业CRM选型不恰当，套模板式的系统无法做调整的时候，就要考量清楚，如果不走这条业务流程，是否可以达到目标。
所以，要实施CRM系统，就一定要先从目标上把握，由上而下的实施。

除非企业选择的是可以个性化实施的CRM系统，比如一些轻代码的系统项目Microsoft Dynamics这种，那就不用在CRM战略中考量为达到目标而去适应新业务流程的时间、财力、人力以及其他资源了。

2、人员权限
CRM的核心功能之一，是实现对企业的内部管理，让企业无论在客户数据、产品信息，还是在员工数据等方面实现统一。
但是不同层级的企业人员所需要的权限也是不同的，销售是管理全部客户，还是管理手头客户；管理人员是仅需要一个互通的应用平台，还是需要整合监控所有销售人员的行踪，都需要在CRM战略中被部署。
这个权限设置不但需要满足企业客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况解决，还要能顾及到CRM系统使用人员的感受。所以一个明确，合理的人员权限系统必然是非常重要的。
在CRM战略中，需要确定客户管理系统的供应商是否可以提供技术工程师来帮助企业确认需求，搭建调试权限系统，帮助企业减少需求整理的时间成本。

3、数据关联
在CRM上线后，前期员工必然有适应期，需要通过系统的使用，发现初期考虑不妥的流程，比如无法跑通的节点，或是无法关联的数据。然后细心的进行系统流程的优化调整，完善内部流程。
如果企业采用的是像微软Dynamics这样可高度自定义的系统，那这一步的部署将不会花费太多时间，但是如果是使用模板化的CRM系统，那就要考量清楚了，毕竟那系统是不能随便根据企业的业务变化而及时调整的。

4、客户数据分析
Microsoft Dynamics可以通过管理系统中积累的客户数据，为其购买行为和消费习惯打上标签，企业可以通过Power BI对数据可视化交叉分析，进行深度营销和大客户行销，从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上。客户的数据也可以为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。

Answer 2

企业的CRM战略可以分为以下几种：

产品导向型CRM战略：该战略注重产品的开发和差异化，通过产品的品质、特点、服务等方面来吸引和维护客户。

客户导向型CRM战略：该战略注重对客户需求的了解和满足，建立客户档案，通过提供个性化的产品、服务等方式来吸引和维护客户。

互动导向型CRM战略：该战略注重与客户进行互动，通过多种渠道（如社交媒体、邮件、电话等）与客户保持联系，增强客户黏性和忠诚度。

数据导向型CRM战略：该战略注重信息管理和数据分析，通过收集和分析客户数据来更好地了解客户需求，提高市场营销的效率。

关系导向型CRM战略：该战略注重构建长期稳定的客户关系，通过建立信任、沟通、合作等方式来促进客户忠诚度的提高。

以上所述的不同类型的CRM战略，企业可以根据自身的情况和目标选择适合自己的战略。同时也可以在实践中根据反馈结果进行调整和优化，进一步提升客户满意度和企业业绩。