前台客服属于什么部门

Question

如题所述

Answer 1

问题一：一般公司前台客服属于什么部门？招聘工作有前台的份吗？
一般公司前台客服属于行政部（或人事部）。招聘工作一般不会让前台去做。
问题二：前台和客服有什么区别？
前台主要负责来访客户的接待、基本咨询和引见；接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。一般前台是一些长相佳气质佳的女孩子。客服以服务客户为主，应该有熟练的业务知识、热情诚恳的工作态度，足够的耐性。
问题三：前台接待的主要岗位职责是什么？主要负责哪些工作？
接待专员岗位职责：
1. 服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2. 负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
3. 熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4. 负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5. 负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
6. 配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
7. 负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8. 维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
9. 执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10. 负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
11. 对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12. 完成领导交办的其他或临时工作。
问题四：前台部门是指直接为顾客服务的部门，主要有哪几个部门？为什么不给你解决啊？投诉他啊！要不你就换一个试试，风语者客服机器人。
前台部门是指直接为顾客服务的部门，主要有人事部、行政部、客服部等。如果遇到问题，可以尝试联系相关部门解决，或者换一个客服试试。
问题五：客服前台接待，最重要的是什么？
客服前台接待，最重要的是：
1. 不被客人情绪感染。
2. 强迫自己隔离负面情绪。
3. 遇事镇静行动有序。
问题六：物业客服前台的性质和作用是什么？
物业客服部工作职责：
1. 负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2. 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3. 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络。
4. 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
5. 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。
6. 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作。
7. 对辖区内举行的各种活动进行现场管理。
8. 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。
9. 负责用户进出货物的监督管理。
10. 执行公司的各项管理规章制度。
客服主管岗位职责：
- 主管报告上级：物业总经理
- 督导下级：客服前台/客服助理
- 联系部门：项目管理内各部门
问题七：健身房客服的职务是什么？
健身房客服的职务包括：
1. 前台登记岗位制度：负责前台登记接待区域的清洁工作；场内严禁扎堆闲聊、打闹，当会员的面接听电话、进食，打电话必须在工作区域之外。
2. 接待顾客前做好所有准备工作。
3. 自检仪容仪表，礼貌待客。
4. 热情，耐心解答顾客的问题。
5. 认真填写入场登记，访客接待体验等表格确保信息准确。
6. 做好与会籍顾问的业务衔接工作。按照当日会籍顾问签到排名顺序安排接待。如说会籍顾问不在销售部则以广播形式通知其接待客人。一般的广播两次为限，安排下一位会籍顾问接待。先礼貌的介绍会籍顾问后将访客资料及来访者交接予该会籍顾问（介绍来访者的姓氏），访客填写来访登记后前台操作人员落笔签名，同时会籍顾问接到访客后签字确认，在操作访客接待过程中会籍顾问如有异议可到客服部经理处投诉，前台员工不得与会籍顾问在营业区域争执，一经发现严肃处理，如遇会籍顾问有事（吃饭、外场）离开中心务必至前台知会免后发生会籍顾问不在场而让访客久等。
7. 正确地与会员进行沟通，以推进会员对中心的了解一信任度，积极促销。
8. 每周核对会员储值记录有无漏写情况，确保无差错。
9. 在任何情况下对待顾客询问不可回答”不知道、不清楚、没有”等推委之词。
10. 广播：在每节课前十五分钟，广播通知上课内容按时做报课，声音甜美语音柔和语速中等吐字清晰。
11. 积极协作其他部门日常营运工作如访客接待体测。
12. 使用正确礼貌语言及方式接听电话（问清对方的姓名来意寻访何人是否需要转达回电号码）。
13. 员工在会所内遇到上级、同事、会员、访客,必须面带微笑主动招呼问候”您好”或”下午/晚上好”。
14. 认真填写交接本内容包括每日入场人数（男女）体验人数（男女）卖出卡种及张数教练人数（男女）访客人数来电话咨询次数。
问题八：一般公司网站上留的电话号码是哪个部门的？前台吗？还是老总秘书之类的？
一般公司网站上留的电话号码是总机，或者是做产品宣传的部门电话。接电话的会是办公文员之类的，不会是经理更不会是老总。但如果想了解具体信息，可以试着打打电话，询问你想了解的情况。
问题九：物业管理前台接待属于什么部？
物业管理前台接待属于客服部。
问题十：大家觉得前台文员和客服热线这两个职位哪个好？
前台文员和客服热线这两个职位各有优势。前台文员负责接待客户，代表公司形象，工作相对轻松；而客服热线职位则更注重服务客户，需要有熟练的业务知识和耐心的态度。选择哪个职位更好，取决于个人的兴趣和职业发展目标。