序
前言
在95598客户服务的世界里，我们首先来了解一下这个全方位电力服务热线的概览。
第一章 95598基础知识
复习思考题引导我们深入学习:
语言表达能力：关键在于清晰、准确地传递信息给每一位客户。
电力系统简述：理解电力系统的运作，是提供优质服务的基础。
供、配电常识：掌握电力输送与分配的基本原理。
电力营销管理知识：涉及电价策略和客户服务策略的实施。
继续前进，我们深入探讨:
第三章 咨询查询与业务知识
停电信息查询：学会如何有效地提供停电信息及查询服务。
电量电费：解析计算和查询流程，确保客户明了账单。
电价分类：理解不同电价类别和实施范围。
供电业务办理：掌握标准化的服务流程，简化客户操作。
接下来，我们关注客户服务中的关键环节:
第四章 故障报修与投诉举报
设施故障：学习及时响应和处理客户设施问题。
举报处理：确保公正、透明地处理各类客户举报。
投诉跟踪：理解跟踪服务的重要性，提高客户满意度。
改进建议：掌握如何从投诉举报中提炼改进措施。
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