通过满足顾客需求达到什么最终实现包括利润在内的企业目标是现代市场营销的基

Question

如题所述

Answer 1

通过满足需求达到顾客满意,最终实现包括利润在内的企业目标是现代市场营销的基本精神。

世界营销学权威科特勒教授曾经说:“除了满足顾客以外，企业还要取悦他们”今天的公司面临着更加激烈的竞争，如何赢得顾客战胜竞争者，答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做好工作，只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功，这需要他们把顾客需求作为企业开发产品的源头。

在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等方面以便利顾客为原则，向目标顾客提供优质的价值，最大限度地使顾客满意.同时，建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客让渡价值.为此，企业必须系统协调其创造价值的各分工部门，即企业价值链以及向外延伸由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化实施“顾客满意。

基于此,本文对顾客满意战略进行了系统的研究，介绍了顾客满意的基本理论、国内外实施CS战略的案例、企业实际操作的相关流程与关键点，并且对顾客满意管理未来创新的方向进行了初步探讨。