银保监投诉电话12363

Question

如题所述

Answer 1

1. 12363是中国人民银行设立的金融消费者投诉电话，旨在维护金融消费者的合法权益。
2. 该电话号码的设立，是为了处理中国人民银行职责范围内的投诉，包括但不限于支付结算、征信等问题，以及涉及跨市场、跨行业金融产品的投诉。
3. 12363投诉电话的工作时间安排在每周一至周五，上午8:30至11:50，下午14:30至17:00。
4. 国家法定节假日和公休日，投诉电话不受理。
5. 12363咨询投诉电话是金融消费者权益保护的热线，由工业和信息化部核配给中国人民银行，用于金融消费者咨询和投诉。
6. 12363不处理举报事项。在处理12363电话投诉时，中国人民银行会首先建议投诉人先向金融机构投诉。
7. 如果金融机构未能解决问题或投诉人对处理结果不满意，再向中国人民银行投诉。
8. 中国人民银行会对属于职责范围内的投诉进行登记，并转交金融机构处理，要求其调查并答复处理结果。
9. 如果投诉人和金融机构无法和解，中国人民银行会介入调解。如果调解失败，会告知投诉人可以通过法律途径解决。
10. 请注意，12363接听时间仅限于工作日的特定时段，非工作时间电话将无法接通。
11. 拨打12363时，需要加区号。例如，在深圳投诉长沙银行信用卡，应拨打0731-12363。
12. 并非所有城市都提供12363服务，未开通的地区将无法接通。
13. 若12363投诉未得到妥善处理，可考虑拨打当地银监局的电话或向银监会投诉。