客户金字塔模型将客户分为三级,分别是

Question

如题所述

Answer 1

关键客户，普通客户和小客户。关键客户一般占企业客户总数的20%，是企业的关键客户，他们为企业贡献80%的利润，需要企业重点保护。

普通客户大概占企业客户总数的30%，他们为企业创造的价值是除重要客户与次要客户之外的前50%。普通客户所包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上重要客户与次要客户，不值得企业去特殊对待。小客户位于客户金字塔中的最底层，指除了上述三种客户外，剩下的后50%客户。

关键客户分类

1、重要客户

重要客户可以为企业带来最大价值的前1%，位于客户金字塔中的最高层。他们基本上是产品的重要客户，由于他们对企业忠诚，所以重要客户是企业客户资产中最稳定的部分。重要客户最具有吸引力，企业重要客户的数量决定了企业在市场竞争中的地位。

2、次要客户

次要客户大概占企业客户总数的19%，除重要客户以外，给企业带来最大价值的前20%是由次要客户带来的。次要客户对价格非常敏感，为企业创造的价值和利润不是特别高，对企业没有重要客户忠诚。他们为降低风险通常会与多家企业保持长期关系。