个人表示，在天猫的美素旗舰店购物经历，尤其是他家的客服人员，真是令人无语。
淘宝年货节，在天猫美素旗舰店买了一套礼盒，于是麻烦由此开始。之前无论是北京阜成门华联的实体店，还是天猫店，都有过不错的购买经验，结果这一次的购物经历却是大相径庭。
首先糟心的是快递。和其它用宅急送发货的大牌美妆相比，发顺丰的美素真是业界良心，但顺丰也不是永远给力。年底了，件多事忙送货慢，都是可以理解的，所以虽然路上比之前多走了好多天，但还是没打过一个电话催问。盼望着盼望着，包裹终于到北京了，包裹终于分配给送货员了，虽然有提示说正在派件中，但到家一看还是没见到任何包裹。结果，晚上9点多，包裹没到，电话来了。值得一说的是，因为当天白天在报社忙了一天，上午从北京到河北跑了个来回，下午又跑了北京城里好几个地方，身上着实累的很，8点多便睡下了。就是说，顺丰家的快递在个人好梦正酣的时候打来电话，声称待会要来送货。正在沉睡中的个人认真表示，我不着急，请您家明天送货吧，谢谢了。事实证明，这真是一个无比错误的决定。第二天到家，依旧没看到包裹。然后，夜晚间杯剧了，半夜十一点，是的，你没有看错，半夜十一点，顺丰的快递员来了，事先没有任何沟通，没打任何电话，直接送货到家，在汹涌的猛按门铃、砸门攻势下，老爹睡眼惺松的来应门。
这里插花一下，我想对于任何一个普通正常家庭来说，半夜十一点被人砸门这事儿也足够惊耸，更不要说是对于老人而言，但没有任何预告的，顺丰家的快递员就这样直接闯上门来送货了。你说快递员觉得这样做心安理得的，不是的。事实是这位半夜惊人的快递员第二天早上8点才发出客户短信，让自己的送货记录变成早上8点送货成功状态，真令人无语哽咽。
比快递更糟心的是产品。
买家是在天猫年货节期间下单，当时产品介绍着写明说是礼盒采用节庆包装，因为是买来送人的，下单前个人还特别和客服沁润确认，包装是不是节日礼盒？客服回答的斩钉截铁，表示绝对没错。结果收货后还是日常版的大白盒，让人真是无话可说。说好的节日喜庆礼盒装呢？但自己安慰自己，只要产品没问题就可以。打开礼盒的结果更令人心塞加剧。有一种购物叫别人家的购物。看其它买家买的美素，非活动期间，简单买瓶一百来块钱的水、乳就有一大堆小样赠送，个人这个二百多的正品套装礼盒，也不是什么打折秒杀货，却只送了一个可以被忽略不计的片片。在同一个店里买东西，怎么差别能这么大呢。
事实证明，差别真的就是这么大。更补刀的是，因为是送人的东西，一早便和人家许下N多空头愿，他家的产品超级好用，他家的小样给的超级丰富。我买了他家的礼盒送你，你坐等收大礼盒吧。结果，结果令人呵呵了，现实让人头大了。这个只有一个片片的礼盒让人怎么拿的出手，你说好的N多小样呢，是自己收起来用了么？真是自己吹的牛，含着泪也要吹完它。但为什么会这样呢，向客服人员咨询下吧。
但事实证明了，一山更比一山高，比如说在这次购物经历中，比产品更糟心的是客服。
虽然在中国服务这事儿只是个传说，但在淘宝上买东西久了，对于服务这事儿，难免生出些不切实际的预期来，对客服的固有认知变成了好声好气好言好语耐心沟通，事实证明，是个人太偏激啰。
打开旺旺，原本只是想咨询一下，为什么贵店对顾客差别对待那么严重呢。毕竟随便点开那个百元单品都能看到N多晒一堆小样的有图有真相评价。结果客服的态度却是极其坚决的拒人千里，总之一切问题都不是我们的问题，问题全赖顾客自己。
此情此景，真令被十一点送货的快递员、说好的节日礼盒包装消失不见、又被客服人员冷言冷语伤到无力的顾客本人无话可说了。
其实，个人所问的，原本不是什么大问题，但客服的冷言冷语令顾客被欺骗与被侮辱的感觉不断加巨。
其实，原本顾客只希望得到正确解释，而非各种漏洞百出、越描越黑的借口。
比如说，随便点开任何一个百元单品的评价，即使只看那些非双11、双12活动期间的下单记录，也可以看到无数顾客对于收到丰富小样一事的欢呼，而且还特别说明了只买了这一样东西真想不到收到这许多小样，那么，买了套装礼盒的顾客只收到一个片片感觉受骗也是情理之中吧。
比如说，已经多次和客服人员强调过，顾客所举的例子都是那些非活动期间购物，且只买了一件单品，不是买了一堆产品那种顾客，但客服人员对此就是选择性无视，反而再三表示，一切错都是顾客的错，并要求顾客要实事求是。那么问题来了，难道那些买个百元单品收到一堆小样的顾客都是店里找来的托儿，花钱买的好评么，如果不是的话，为什么要颠倒黑白，反复声称错误都在顾客这边呢。
真是可惜，个人那么喜欢舒淇的。
