收银员太过紧张算错账了，但是加不了顾客微信怎么办呀？

Question

昨天有顾客两桌顾客到我家吃饭，由于是跟朋友一起来的，点完菜怕朋友付，就先付了店里1500元，结账的时候顾客退酒160元，当时因为退多少酒，收银员跟顾客还争执了一会儿，(当时是这样的，顾客说结账让收银员算一下，酒没有喝完，总共是36瓶酒，喝了16瓶，就是退20瓶的酒钱，收银员对顾客说退20瓶就是160元不知道是顾客没听明白还是怎么样，一直在纠结喝了多少瓶，还剩多少瓶，160难道是10元一瓶，收银员说是8元一瓶，退20瓶就是160，因为退酒这里就争执了一会儿)顾客实际消费1489，就要退171元，账是没有问题的，就是退顾客多少钱给搞错了，由于面对这位顾客，收银员太紧张了，应该退171但是退了160，顾客跟收银员还对账对了很久，顾客是算的对的，但是收银员不知道顾客怎么算的171，应该160，算了好几遍，顾客说是不是171，对不对，最后收银员已经很蒙了，账都不知道怎么算了，顾客就说160就160，后面顾客走了收银员才反正过来，说是自己很紧张，搞错了，我给顾客留言说加微信，但是没有回复我，真的很想给顾客赔礼道歉，由于收银员的失误，导致钱多收了，后面冰酒的时候，发现顾客把开过的一瓶酒，用盖子盖好放里面，退酒的时候没发现，试了很多种办法加不了微信，怎么办呀！

Answer 1

如果你确实联系不到他，你可以找腾讯客服说明情况，腾讯客服会在合乎法律法规的前提下帮你联系那位付款的顾客的。

Answer 2

看你的描述应该是服务员少给个客户10几块钱，而且还有客户的联系方式，但是给客户发短信提示加他微信，他也没有回复，对吧，那你为什么不给客户打个电话说下呢，这样不是更加快捷，如果说打了电话也不接话，那就等顾客下次来再说吧

Answer 3

收银员上班就要精力聚中，有条不紊，如果收错钱，就是工作失误，如果不能挽救，就要自己补偿！

Answer 4

可以打电话给领导，向领导说明情况，让顾客留个电话号码以便后续联系。

Answer 5

这种情况下，又无法联系到顾客的，可以等顾客下次光顾的时候再与顾客协商。记得保留票据与记录。