本人酒店前台，一个客人当晚入住，隔天退房发现和自己网上定的房不是一个宾馆，现在说是我的责任

Question

那个客人办理入住的时候没说在网上定了，只是之前他女朋友说了一句网上还剩一间，办理的时候没说在美团定了（我们宾馆美团上房价158，他定的那个是128，所以他是在美团看好别的宾馆结果自己找错我们宾馆了）我确认两遍房价还有给单子他签字他也什么都没说，隔天早上退房告诉我同事说是在网上定的房退的钱不对，看了他自己才发现住错酒店，现在要求我负责，说之前把手机美团订单给我看了，怪我没提醒他（但是如果我看了发现不是我们宾馆我绝对会说啊）印象中没给我看。他自己走错宾馆或者说定错宾馆要求我付这个钱，我有必要付吗？还说要投诉我们宾馆

Answer 1

酒店前台应该有录像吧，他不是说给你看订单了吗？查下监控。如果他给你看订单了你还让他住就是你的责任了。追问

他给押金是手机支付，这个也看不好啊，他如果说一句网上定了我肯定要核实美团订单啊，给我看了我看到不是我们宾馆我也会提醒，谁都不是傻子

你可能不知道吧，美团客人办理入住完我们还得在美团确认入住，这样这个单才算成，我如果看了我会不提醒吗？

他在我们大厅订别的宾馆的房到头来怪我，自己找错店子，我就不懂这个操作了，我们住宿单上有宾馆名字，外面招牌灯也很大很明显，并且我不是把他当网络订房而是实体店入住

追答

说白了就是这个客人自己弄错了，但是不想负担这个钱，所以就赖在你身上了，…碰到这事只能自认倒霉了，建议和领导说清楚钱可以替他出，但是责任不在你这，就当是倒霉丢钱了。