满意度调查及整改措施是什么?

Question

如题所述

Answer 1

做满意度调研以及有改正的措施。

由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的用户。

同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对品牌产品的增加使用或对品牌其他产品／业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，满意度研究被提上议程。

满意度调查的现状

从技术角度来讲，满意度调查发展的最新阶段是将问卷调查在线化、自动化。探索在线调查技术的调研公司，为了促进满意度调查更加便捷快速完成，这些调研公司将满意度搬到了线上，即利用互联网技术，建立满意度调查问卷的模板，客户只需要将问卷少作调整便可以直接使用。

对于满意度的结果，系统自动生成调研结果。为了便于进行历年或每个阶段的对比，满意度在线调查系统，还可以对历届数据自动对比，生成简单的统计分析报告。