抖音欺骗消费者赔偿

Question

如题所述

Answer 1

一、抖音商家出现欺诈发货怎么办?
      欺诈发货是指商家在发货的过程中,向消费者发送空包裹,或者发送与商品明显不符的其他商品,或者实施了其他情节严重的欺诈行为,比如:
      1、商家在后台上传订单物流单号后,消费者购买的是甲商品,但收到的却是完全不符的乙商品;
      2、商家在后台上传订单物流单号后,消费者收到了一个空包裹,商家进行欺诈发货;
      3、商家在发货的过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货的合理期限内,没有收到购买的商品。
      商家一旦出现欺诈发货的行为,一定要及时制止,需要与消费者进行协商处理,最好删除欺诈发货的商品。
二、买家能得到赔偿吗?
      对于欺诈发货的商品,抖音平台会使用商家的店铺保证金、货款余额,去扣除对应的赔付金,然后同等金额的无门槛现金券形式,发送给被欺诈发货的消费者,商家还需要支付消费者赔偿金,需要是实际支付订单金额的30%,金额不能低于五元,不能高于一百元。