大疆的售后流程是怎样的？

Question

如题所述

Answer 1

1） 在线信息登记：关注“大疆服务”微信公众号，在“维修服务”中选择“自助寄修”；也可以登录官网，点击打开“服务与支持”，选择“维修支持”中的“自助寄修”服务。当你填写产品故障和个人信息后，系统会自动生成服务案例。

2）寄送产品：顺丰快递会根据你所填写的预约时间上门收取产品，并寄送到DJI大疆创新服务中心。
3）DJI大疆创新服务中心处理：DJI大疆创新售后团队收件后，会对产品进行检测。如果属于保修期内非人为原因造成的性能故障，将视情况免费进行维修或置换。若产品不符合免费维修政策，将会发送维修报价单，在客户支付费用后开始进行维修。
4）寄回产品： 维修好的产品处理完毕后，将会按照所填写的地址寄回用户手中。
一般收到客户寄送产品后，DJI大疆创新服务中心5个工作日内就可以处理完成，你可以通过“大疆服务”微信公众号底部菜单栏“维修进度”了解整个维修进程。
打了这么多字，我累了，给个赞吧哈哈

Answer 2

大疆售后自助寄修服务流程：
（1）在线登记：在大疆官网“服务与支持”板块打开自助寄修页面，填写产品故障及个人信息。也可在微信公众号大疆服务——维修服务——自助寄修登记填写
（2）寄送产品：快递公司根据预约时间上门收取产品并邮寄至DJI服务中心。
（3）DJI服务中心处理：DJI服务中心收件、检测、报价，支付费用后将开始维修。
（4）处理完成并寄回：维修完成后将产品寄回。

Answer 3

大疆从2016年开始大力投入售后体系的建设，在全球各地建立了维修服务中心和技术支持中心，来处理各地用户在使用无人机过程中遇到的各种问题，一些简单的维修操作，工作人员甚至可以当场完成。

Answer 4

所在地附近有大疆旗舰店，可预约门店现场快修快换服务...

Answer 5

在自助寄修中要注意这几种情况，希望对大家有所帮助：
1） 产品换货需要在系统中上传购买凭证，所以在购买产品的时候记得保管好购买凭证。如购买自DJI 大疆创新官网、天猫或京东旗舰店，购买凭证可以是订单页截图或照片（截图必须包含订单号、签收时间和商品明细）。如购买自其他渠道，需上传正规购买发票。
2） 确保提供正确的SN编号，如果DJI大疆创新售后团队发现SN编号存在问题，可能你的产品不能享受保修服务。