第1个回答 2024-06-29
让客户追着你下单的超实用话术，美业人直接搬用！
01 应对说“便宜点”的顾客
分析：顾客希望得到折扣是人之常情。避免直接拒绝，我们可以绕开价格问题，详细介绍产品的特性和优势，激起顾客的兴趣。只要产品物有所值，成交自然不在话下。
话术：亲爱的，这个产品含有XXX成分，能带来XXX效果，特别适合解决您的XXX肌肤问题。只要坚持使用，效果明显。适合自己的护肤品最重要，否则再便宜也是浪费。
02 应对说“没效果能退吗”的顾客
分析：顾客对效果的担忧很正常。避免绝对承诺或回避问题，要表达信心并给出合理的售后服务承诺。
话术：亲爱的，我们的护肤方案是根据您的皮肤问题量身定制的，目前还没有不见效果的案例。我们有完善的售后服务，如果没有效果，您可以随时来找我。
03 针对初次做皮肤管理的顾客
分析：解释皮肤管理与传统美容的区别，强调皮肤管理的优势，并说明适合的年龄层。
话术：皮肤管理是一种结合产品调理和美容护理的新型护肤方式，通过科学分析，精准解决各种皮肤问题，更安全高效。它适合任何年龄层，越早开始越好。
04 针对初次做皮肤管理的顾客
分析：提醒顾客管理后的注意事项，如补水和防晒，并说明效果显现的时间。
话术：管理后，皮肤可能会变得干燥，需要补水修复。防晒也很重要，避免强烈日晒，使用SPF30以上的防晒霜，穿戴防晒措施。效果的显现因项目而异，有些立即见效，有些需要几个周期。
05 做皮肤管理会有副作用吗？
分析：澄清皮肤管理的科学性和安全性，告知顾客正常情况下不会出现副作用，并提醒如有特殊反应可提前咨询。
话术：皮肤管理是经过严格检测的安全护肤方式，使用的产品和仪器都经过验证。专业操作下，通常不会出现副作用，但如有任何疑虑，欢迎随时与皮肤管理师沟通。