第1个回答 2015-09-12
服务用语:
3.1问候语:您好、早上好、下午好、晚上好。
3.2 欢迎语:欢迎光临、欢迎您来我们小区检查指导、欢迎您多提宝贵意见、请进、请坐、请用茶。
3.3道歉语:很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。
3.4道谢语:谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。
3.5应答语:是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。
3.6征询语:我能为您做什么吗?需要我帮您做什么?您有别的事吗?
3.7请求语:请您协助我们……、请您……好吗?
3.8商量语:……您看这样好不好?请您再说一遍。
3.9告别语:再见、很高兴为您服务、如有其他需要请及时与我们联系。
3.10解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。
3.11基本礼貌用语十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。