停电投诉电话是多少

Question

如题所述

Answer 1

9598是全国统一的供电服务热线号码，提供电费电费查询、业务办理和咨询、停电信息查询、故障抢修、电卡充值和查询、接受客户投诉、举报和建议等服务。据国家电网公司综合统计，95598系统受理供电质量投诉最多，占比31 .17%，投诉热点为频繁停电(王跃荣。浅谈供电服务投诉的防治[J].农村电工，2019 (10): 22。).95598客服作为与客户沟通的重要窗口，目前通过接受客户投诉来控制客户问题的处理。但客户投诉属于事后灭火的方式，过度投诉不仅影响客户的消费体验还会影响电力企业的声誉。如何减少客户投诉已成为电力企业提高服务质量的关键问题。[0003]从国内供电可靠性指标管理数据分析，非限电性质的计划停电在我国供电可靠性中占比最大，对供电质量影响最大。因此，分析95598系统以往收到的投诉数据，预测停电后可能出现的投诉，是制定科学合理的停电方案的有效参考。通过对投诉情况的预测，制定停电方案后，可以提前做好充分的停电宣传，提前与敏感客户积极沟通，提高服务质量，减少客户投诉。

Answer 2

供电服务热线是95598，该热线24小时受理用电客户的咨询查询业务、故障报修业务、用电报装业务、投诉、举报、意见、建议等业务。
如有任何用电方面问题，欢迎随时致电咨询。
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