若是消费者要通过“全国12315平台”投诉京东商城，投诉企业应该选择“北京京东世纪信息技术有限公司”，然后根据提示完成操作即可。除此之外，消费者还可以手机拨打12345、12315、12381热线进行投诉，或者登录官网“互联网信息服务投诉平台”、“黑猫投诉”等互联网平台进行投诉。
具体操作步骤：
1、若平台用户跟京东商城存在买卖纠纷，最好先向京东商城的工作人员投诉存在的问题。
2、若消费者留意到京东商城出现不符合市场监督管理法律法规的情形，不妨用手机打“区号+12315”消费者投诉举报电话又或者登录网站“全国12315平台”对问题进行投诉。
3、12345是市民服务热线，倘若居民遇到问题，可以联系“区号+12345”热线进行投诉。
4、国家工信部是京东商城的政府监管部门之一，要是京东商城侵占了消费者的正当权益，可以尝试拨打“区号+12381”公共服务电话或登录官网“中华人民共和国工业和信息化部”的“部长信箱”投诉相关问题。
5、涉及到互联网信息服务的相关问题，人们不妨直接登录“互联网信息服务投诉平台”投诉相关问题。
6、若平台用户想要投诉京东商城，可通过“黑猫投诉”官方平台去投诉京东商城，依据实际情况填写完整投诉信息。
我国受理产品质量问题的部门有：
工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一)与经营者协商和解；
（二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三)向有关行政部门投诉；
（四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五)向人民法院提起诉讼。
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