1. 问候与迎客:当门铃或敲门声响起时,应迅速应答并开门。根据门的开启方向,让客人先进入或先进入并指引客人入内。用亲切的问候和微笑迎接客人,如“您好”、“欢迎您”。对于不熟悉的客人,应询问其姓名并告知主人。若主人不在,且未明确指示,不要轻易接待客人,需待主人指示后再作决定。
2. 引导客人:在引领客人前往主人的途中,要侧身给客人让出通道,并用手势和语言指引方向。若需上楼或转弯,应提前告知客人。到达主人房间前,应敲门并等待允许进入。
3. 招待宾客:
- 座位安排:请客人坐在离门较远的上位,若可能,让客人坐在主人的右侧。根据房间的布局和主人的习惯来决定座位的安排。
- 款待饮品:客人落座后,应主动提供茶水或其他饮品。注意茶水不要倒得太满,以七分满为宜。递茶时,要双手递上,并轻声问候。
- 注意事项:在主人与客人交谈时,不要在室内做杂事或走动。如有需要,可根据主人的指示为客人提供水果、小吃等。
4. 送客礼仪:当客人准备离开时,要等客人起身后再送,不要在客人起身前先走。客人告辞时,可帮助客人取下衣帽,并选择合适的言辞送别。送客时要送至适当的位置,如平房可送至大门口,高层可送至电梯口。在告别时,要等到客人离开视线外才结束送别。
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