买家买了鞋子一个月多以后，说鞋子筒高不一样，要退货怎么办？问题是她已经穿过了！

Question

我是淘宝卖家，买家9月底在我们店里买了一双靴子，到了今天11月4日来找我们，说2只靴子的筒高差了差不多1厘米。要退货！ 一口咬定是质量问题！可是已经过了1个月多了。而且她也穿过了。鞋底都磨成那样了。退回来也只能报废了啊。如果还没穿过。我可以勉强给她退。可是穿过了。怎么退？难道退回来报废吗？那我们就损失200多了。该如何解决是好？！如果不给退或者换，买家就要去淘宝投诉我们？！

Answer 1

本人也是开卖鞋子的实体店的!客人既然穿过了就没有办法退,因为如果客人退给我们的话,除非是我们自己赔不然厂家根本就不会让我们退的!我建议你的方法只有:退一点钱给顾客!当成这双鞋子不要赚钱把本钱赚回来就好!因为如果是长筒靴的话,一般穿着都有点褶皱感,就不会差很多!你跟顾客,用商量的口气说下吧!实在不行的话,你就退一半的钱就是100块给顾客吧!我相信200块的鞋子在淘宝卖,退一半估计卖家你也只亏个几十块,这样至少比整双鞋子自己亏好吧!不然那双鞋子拿来又不能穿,又不能退,还要亏本!跟买家好好商量下,我觉得买家应该会答应的!

Answer 2

您好，本人是职业时装女鞋设计师，您说的情况不属于您的责任范围，靴筒高矮不一样是鞋子在生产时工人操作不当造成的，有以下原因，1：可能是生产时比如36码的鞋子少一只车间管理会图省事拿一只35的套在36码楦头上夹包。所以靴筒高矮就产生了码差，或者35码少一只用36码代替也是一样，反正一个码差能做的起来但是大码鞋包套小码楦头上在夹包时会往下掉，小码套大码时会有点紧如果夹下来一样是一只高一只矮。另一种是同样的码子由于夹包时把包脚处拉断或者拉裂或者靠近鞋底边缘的面料出现小的破损，夹包工人会用力往下拉把破损的地方拉到包脚一下，然后靴筒就变矮了。正常情况下只有这几种可能。因为单独补一只鞋子要浪费人力和耽误发货时间还有成本。而且管理人员还会被罚款。我做过很多鞋厂，里面的管理都这么干。如果是码子相同的话你可以和厂家联系一下，或者到你批发鞋子的地方去调换，应该可以换的，而且他们可以拿这个为理由来拖欠厂家的货款，哈哈这对批发商可是好事哦，我以前做的一个厂家由于鞋跟厂偷工减料结果好几百双鞋子全部裂跟，结果退回来都是被穿过的都快破掉了，厂家还是重新赔了。

Answer 3

不要给退还！！这个人简直是无稽之谈。做生意也有做生意的难处。再说她当初买来货到手的那天怎么没发现那。况且又穿了那么久。作为一个正派的消费者，如果是自己喜欢的DD有点不起眼的小瑕疵有何妨。。人还没有十全十美的呢，这一点淘宝网也会理解你们的、

Answer 4

1个月多了才发现差了差不多1厘米？不现实啊。

Answer 5

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参考资料：783yyuetywyueyetywyuet63eyt63yeut8i