在家有购物买的东西怎样退货

Question

如题所述

Answer 1

商品退换货的标准
　　1、家有购物所有商品均依照国家三包以及其它售后服务相关规范执行，如无质量问题，原则上不予退货。
　　2、部分商品在不影响再销售的情况下，允许换货。
　　3、食品、饮料、化妆品、保健品、内衣、3C数码等特殊类别产品，如无质量问题，并且已经启封，均不允许进行退换货。
　　退货指南
　　如果您的商品出现质量问题，同时符合三包规定;请您拨通家有购物服务热线：4008-678-888，将您的情况详细说明，我们的客户服务专员会在第一时间内为您办理退换货，详细说明如下：
　　① 只要是在商品的三包规定内退货,可在第一时间联系家有购物服务热线：4008-678-888。
　　② 自接到顾客的退货申请之日起，电视购物商品我们将委托专业物流公司三日内上门回收(全国县级以上城市均可提供上门取货服务，县级以下地区因地理环境及物流行业网络制约不能提供上门取货)。县级以下地区不能提供上门取货的顾客，请自行将需要退货的产品邮寄到家有购物，厂家直配送商品请在客服与您确认可退货情况下，请自行寄回该商品指定的退货地址(非家有购物地址)
　　③ 因产品质量问题造成退货所产生的邮费，我们在收到返货后五日内为您报销，厂家直配送商品请采用邮费到付的方式寄送(收货方支付邮费)
　　④ 不符合退货条件或因顾客自身原因退货所产生的邮费由顾客自行承担，如下：
　　a) 超过三包服务期。
　　b) 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
　　c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
　　d) 本人自行拆卸、改造商品的
　　e) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
　　换货指南
　　1. 因商品质量问题需要换货者,从顾客的换货申请之日起，电视购物商品我们将委托专业物流公司三日内上门回收(全国县级以上城市均可提供上门取货服务，县级以下地区因地理环境及物流行业网络制约不能提供上门取货)。县级以下地区不能提供上门取货的顾客，请自行将需要换货的产品邮寄到家有购物，厂家直配送商品请在客服与您确认可换货情况下，请自行寄回该商品指定的换货地址(非家有购物地址)
　　2. 因产品质量问题造成换货所产生的邮费，我们在收到返货后五日内为您报销，厂家直配送商品请采用邮费到付的方式寄送(收货方支付邮费)
　　3. 不符合换货条件或因顾客自身原因换货产生的邮费由顾客自行承担，如下：
　　a) 超过三包服务期。
　　b) 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
　　c) 不正确或不正当操作、使用所造成的故障或损坏。
　　d) 本人自行拆卸、改造商品的。
　　e) 因不可抗力而导致故障或损坏的。
　　退、换货特殊声明：
　　a) 请认真填写“商品故障登记卡”, 将您的姓名、电话、地址以及商品出现的故障等相关信息做详细登记。
　　b) 客户退换货时，请务必将商品故障登记卡、发票商品的内外包装、内带附件随同商品一起退回。
　　c) 退换货必须提供家有购物的有效购买凭证：销售发票。如果发票遗失，我公司将不能为您办理退货手续。
　　d) 退换货商品不全(如缺少配件、附件、赠品等)，我公司将不能为您办理退、换货手续。
　　e) 请您确保您登记时的姓名与您身份证姓名相符，便于我们能以最快的速度为您办理退换货手续。
　　电视购物商品退、换货邮寄地址：
　　北京邮寄地址：北京市海淀区北三环花园路68号家有购物集团有限公司
　　收件人：客服中心(收) 邮政编码：100088
　　贵阳邮寄地址：贵阳市南明区花溪大道北段76号贵视大厦12楼家有购物集团有限公司
　　收件人：客服中心(收) 邮政编码：550003
　　物流服务方式以及物流费用的界定 :
　　1、上门取货： 在承诺配送区域 ，提供上门退换货的服务。如属非商品质量问题以及公司责任的退货，退款时将扣除上门取货的物流成本费用。
　　2、 顾客自行寄送： 在非承诺配送区域，由顾客自行将需要退回商品以邮政普通包裹方式寄回公司。经过核实属于免费售后服务范围的，由公司承担运费，在退款时一并返还顾客，或直接存入顾客会员预存金账户。
　　3、 由客户自行寄送的，公司收货地址为：
　　A、处理贵州以及贵州周边地区退换货： 贵州公司—贵州省贵阳市云岩区 贵开路顺兴大厦9层 家有购物有限公司客服部 邮编 550001
　　B、处理北京以及北京辐射周边地区退换货： 家有北京营运总部—北京市海淀区花园路68号 家有购物集团有限公司客服部 邮编：100088

Answer 2

怎么退货?