在拼多多店铺运营中，收到差评是商家头疼的一件事，差评会影响到店铺评分，降低店铺的权重和活动权重，也会影响到消费者的购买决策。那么接下来海升智小编教你如何解决差评！
如果是同行恶意差评该如何处理？
可以进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】进行投诉处理，如果真的是同行恶意评价来打击你的店铺，那大部分是可以删的，平台会根据同行购买账户的下单路径，下单方式，物流收货时间以及评价内容等维度进行评估，核实该条评论，如果异常会进行删除。

如果不是同行呢？或者这个恶意评价删除不了呢？我们该如何处理？我们先来看看差评产生的原因：
一、描述相符DSR低
原因分析：
说明商品没有达到消费者预期，原因可能是：面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。
如何改进？
①查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因：比如是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等等；
②对存在问题的商品或者详情页面做优化；如果不能优化，则下架差评较多的sku。
二、物流服务DSR低
原因分析：
原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。
如何改进？
① 找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段说明是预售或者缺货导致；如果订单分布比较平均说明是整体发货时长或快递服务较差；
②针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少消费者等待时间；
三、服务态度DSR低
原因分析：
原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等。
如何改进？
①找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）；
② 若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因；
③若是服务态度差，需要分析客服性格，快递短语语气是否存在问题以及客服激励措施；
若是没有处理好售后，需要站在消费者角度，针对诚心购物的顾客，给与更大的耐心和帮助。
平台拥有了更多的忠实顾客，我的生意才能够做的更大，所以我们要做好服务！

我们再来了解一下评价置顶的维度都有哪些：
（1）评论时间（近期评论比时间长的评论容易置顶）
（2）单笔订单金额（单笔订单金额高的比低的更容易置顶）
（3）评价字数（字数越多越容易置顶）
（4）晒图、晒视频（有晒图更容易置顶）
（5）客户追加（有追加更容易置顶）
（6）商家回评（有商家回评更容易置顶）

知道了这些维度，我们就可以利用下面的几个方式来处理掉差评置顶的问题：
1、利用追加、晒图晒视频这几个维度来处理置顶。在后台点击【评价管理】—【查看订单】可以查看该客户的联系方式，联系该客户，询问使用自己产品的体验，给予关心，并询问他能否配合帮你追加一下评论或晒图等，同时也可以小额打款返几元小红包给客户，以感谢客户的支持。切记态度一定要好！
2、我们自己做一个较长的客户回评，去回评那些满足多项维度的评价（字多、晒图、有追加等），从而试图让回评之后所以评价顶上去，盖掉差评。回评内容可以是体现你客户服务，产品功能卖点等，字数可以是在450以上。字数多的原因，是为了让我们的评论更容易置顶，还可以拉长客户看到不好评论
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