酒店前台上班因房价遭客人辱骂，该怎么办？在线等

Question

如题所述

Answer 1

首先，房价是酒店统一定价，员工没有修改价格的权利，需要跟客人好好解释一下
其次，一般的客人因为房价在辱骂时，没有专门针对你前台，没有骂你的必要
最后，对于刁蛮无理的客人可以选择先沉默，等他平复下心情再跟他解释原因或者房子的价值在哪里，实在是蛮横粗鲁的客人可以叫酒店保安在前台一旁保护前台职员的人身安全

Answer 2

你报警、交给警察处理、酒店有监控、酒店也会负责、这客人也逃不了的、不能为这种事情失去工作、太不值得了、

Answer 3

服务行业遇到这种事除了耐心解释没啥大快人心的方法可用。服务行业就是这样的追问

但是那客人说的自己很没有尊严呢

追答

按照工作职责来说，是不能跟客人开骂的，对客人的无理辱骂，你可以选择无视，也可以求助保安或者直接报警

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Answer 4

你报警、交给警察处理、酒店有监控、酒店也会负责、这客人也逃不了的、不能为这种事情失去工作、太不值得了、