引言：相信有不少人都在天猫超市里面购买过商品，天猫超市就跟大型的实体商超市一样。在天猫超市里面可以购买到各种各样的生活用品，而且有时候还会打折，在天猫超市购买货物之后就会发货到客户的手中，可是没想到天猫超市最近却发文道歉了，这究竟是怎么一回事呢？
一、消费者投诉
原来在15日的时候，浙江杭州的一个刘姓女子在天猫超市网购了一箱矿泉水，在收到快递的时候他打开发现箱子里面有一团黑黑的东西，于是就用手抓取了一下，可是不抓不知道，一抓吓一跳，这竟然是两只活老鼠，在这样的一个情况下，刘女士是非常气愤的，于是就投诉了天猫超市。小编觉得还好是矿泉水不是食品，如果是食品的话，收到估计会更难受吧。
二、天猫超市的回应
针对刘女士的投诉，天猫超市也立即展开了回应，原来天猫超市表示这一箱矿泉水是原包装发货的，可以对刘女士进行退款退货，并且补偿20元的购物卡，刘女士表示自己根本就不清楚这两个老鼠是怎么跑进来的，这样的敷衍让自己无法接受。于是天猫超市就在自己的微博上进行了公开道歉。并且表示自己非常重视刘女士的遭遇，而且第一时间上门道歉了，也开始对自己的仓储系统进行全面的排查。
三、后续的情况
在这个事情得到网友的关注之后，人们发现该品牌矿泉水在天猫超市已经下架了。估计现在正在查询仓储以及配套过程中的管理，以小编来看这个老鼠既然能够跑进包装箱里面，说明是在包装的过程中没有注意好，导致这些老鼠进去了，然后就顺势打包了。而且在检查的过程中也没有检查出来，里面竟然还有活物。也希望天猫超市能够多多完善自己的仓储以及配送服务。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2021-09-17
是因为有一位网友收到快递之后里面有两只死老鼠，这件事情也造成了很恶劣的影响，所以天猫超市才会道歉。
第2个回答 2021-09-17
是因为这个超市出现了一些商品问题。并且出现了一系列的乌龙事件，所以这个超市才会向大家道歉。
第3个回答 2021-09-17
是因为出现了一系列的乌龙事件，所以当时才会在上面道歉，并且也在公众号上面道歉了。