移动宽带网速达不到要求时可以到就近的移动营业厅或者拨打客服电话10086进行反映，之后再由移动工作人员进行检测处理。
20Mpbs的理论速度也就是2.5MB（B表示字节Bye，1B等于8bit），如果能够接近这样的网速，那么基本符合要求；
网速会受到传输距离、周边环境、设备本身的原因等影响，网速可能达不到理论的网速；
网速测试时可以使用电脑里面安装有的安全管家软件自带的测试软件进行测试。
通常我们说的家用宽带速度，以ADSL 1M，2M，4M，6M，8M，光纤10M,20M,50M，100M，以后还会有更快的 光纤1Gb，来表示和说明
这个 1M 是 1Mb/s 的意思，类似一根水管1秒最大流出的水量。
而 1Gb 就是 1024Mb/s
在网速计算中，
b=bit ,B=byte
8×b=1×B 意思是 8个小写的b 才是一个大写B
两者的定义是不同的，千万不要混淆。
我们来计算下4M理论下载速度：4M就是4Mb/s
理论下载速度公式：4×1024÷8=512KB /s
请注意按公式单位已经变为 KB/s
依此类推：
2M理论下载速度：2×1024÷8=256KB /s
8M理论下载速度：8×1024÷8=1024KB /s =1MB/s
10M理论下载速度：10×1024÷8=1280KB /s =2M理论下载速度+8M理论下载速度
50M理论下载速度：50×1024÷8=6400KB /s
1Gb理论下载速度：1024×1024÷8=128MB /s
公式：几兆带宽×1024÷8=几KB/s
如图是20M宽带的测速图
依以上方法我们计算20M的理论速度：20×1024÷8=2560KB /s
实测速度为: 2.32MB/s=2.32×1024=2375.68KB/s
可以看到差距不是很明显，这是可以接受的，因为用户体验基本感觉不到。
实际中线路中途损耗，还有一些因为限速原因丢掉一些连接，上网高峰时段，接收客户端网卡吞吐不够都是实测速度降低的原因
我们具体计算一个网速传输问题，一个 6GB的文件在2Mb/s的带宽下要传输多长时间：先换算单位
6GB=6×1024×1024KB
2Mb/s=2×1024÷8=256KB /s
两者相除：6×1024×4=24576s
换算时间：24576s=409.6min=6小时49分36秒
也就是说，最少需要6小时49分36秒完成传输，因为我们用的是理论速度
用手机测的还是电脑测的，手机测的话一般不太准，因为这个涉及到无线路由器的问题。如果是电脑测试的只有几兆的话那么就得打10086来维修下了（测试网速的时候把一切能占用网络的网站、电影、无线等都要关闭的）。
网速一般是指电脑或手机上网时，上传和下载数据时，请求和返回数据所用的时间长短。
网速变慢是感染了病毒、服务器等有关，要提高（电脑）网速，要看ISP（网络服务商）的接入网情况，一般分三种，ADSL接入、FTTB-LAN接入、FTTH接入，一般在不改变网络接入方式的情况下，提高网络带宽，并不会直接提高网络速度。