下面的办法您可以一一排除。
1、首先检查一下是不是外耳机的问题，采用代换的方法确定，另取一好的耳麦插到笔记本上试看。
2、先怀疑软件问题， 单击“开始－设置－
控制面板”－双击“系统”－单击“硬件－
设备管理器－查看声音、视频和游戏控制器项目－有没有打上了感叹号或者问号”－有则说明是声卡驱动有问题没装好，重装一次声卡驱动试看，没有打上了感叹号或者问号，则说明可能是设置上的问题。继续往下排查
3、查一下有关声音的设置，单击“开始－设置－控制面板”－双击“声音和音频设备”项—播放设备是否为 外接音箱 －单击“音量－高级－选项－属性－对所有项目打上√－确定－查看有没有音量设置了静音－有则将音量上调或将其中的静音√去掉”－确定即可。若故障依旧，则继续往下排查。
4、查下是否把各种播放器的音量调太低到底了或误设了静音，例如MPlayer、暴风影音、快播QvodPlayer、
千千静听、RealPlayer等等播放器，打开它们，把音量上调或将其中的静音改为正常即可，若故障依旧，则继续往下排查
5、可能遭遇了病毒或恶意攻击，这个问题就只能通过还原或
重装系统来解决了，正常了就行了。
若仍然无效，则有可能是笔记本硬件问题，建议去售后解决。
追问没有声音与音频设备这一选项，只有声音